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CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统
题库总管
2019-12-17
48
问题
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,( )是正确的。
选项
A:CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B:实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C:CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D:吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
答案
C
解析
1)CRM以信息技术为手段,是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或市场为中心;2)CRM在注重提高用户满意度的同时,一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标;3)CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。
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