9．根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服

shuhaiku2020-05-20 45

问题 9．根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的( )属性。A．可靠性B．反应性C．可信性D．移情性

选项

答案B

解析服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

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