2. 财务会计
  3. 房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。(2009年真题)

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。(2009年真题)

昕玥2019-12-17  25
问题 房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（  ）。(2009年真题)
选项 A.提供个性化服务B.正确处理投诉C.理顺资金链D.建立长久的合作关系E.提供充分的信息
答案ABD
解析客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。
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