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财务会计
房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。(2009年真题)
房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。(2009年真题)
昕玥
2019-12-17
12
问题
房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。(2009年真题)
选项
A.提供个性化服务B.正确处理投诉C.理顺资金链D.建立长久的合作关系E.提供充分的信息
答案
ABD
解析
客户关系管理的核心是“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说,客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论,对客户进行研究,尽量延长客户的生命周期,并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有:①留住老客户;②争取新客户。留住老客户的措施有:①提供个性化服务;②正确处理投诉;③建立长久合作关系;④积极沟通客户。争取新客户的措施有:①鼓励客户推荐;②给新客户提供附加服务。
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