21．在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括( )。 A．成本控

tikufree2020-05-20 38

问题 21．在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括( )。A．成本控制体系B．绩效考核体系C．旅游咨询服务D．旅游签约E．导游安排

选项

答案CDE

解析解题思路：旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析B项属于人力资源状况方面的分析。

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