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有关全面质量管理的论述正确的有( )。
有关全面质量管理的论述正确的有( )。
tikufree
2019-12-17
39
问题
有关全面质量管理的论述正确的有( )。
选项
A.全面质量管理以质量为中心B.建立在全员参与基础上C.提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径D.质量的改进和不断提高是一个永无止境的过程。E.目的是企业利润最大化
答案
ABCD
解析
全面质量管理TQM(Total Quality Management),则是“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。2.理解全面质量管理的中心思想(1)质量效益。通过对产品、服务、经营工作过程以及人的不断完善可以使企业的盈利水平大幅度提高。提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径。(2)第一次就做好。TQM的核心是坚信在绝大多数的时间内,我们的工作可以做到无缺陷。第一次就做好或零缺陷是以强调预防、注重测量及过程控制为出发点,它是质量改进的最终目标。(3)竞争性的水平对比。将一个企业的经营绩效与竞争对手进行对比,以发现和改进企业自身存在的问题,并利用与竞争对手比较的结果设计一种实用的计划,其目标是超过最强的竞争对手以获得领先的市场地位。这种竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的三个方面进行——产品、过程以及人的素质和能力。
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