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分析顾客的体验世界,应( )。
分析顾客的体验世界,应( )。
免费考试题库
2019-12-17
12
问题
分析顾客的体验世界,应( )。
选项
A.分享体验世界B.确定准确的目标顾客C.全面实施主题,总结中心信息的内容和形式D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置E.了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
答案
ABDE
解析
分析顾客的体验世界的内容包括:①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客,否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发,梳理出“顾客体验世界的4个层次”,即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置。④了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验。
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