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  3. 分析顾客的体验世界，应（　　）。

分析顾客的体验世界，应（　　）。

免费考试题库2019-12-17  53
问题 分析顾客的体验世界，应（　　）。
选项 A.分享体验世界B.确定准确的目标顾客C.全面实施主题，总结中心信息的内容和形式D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置E.了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验
答案ABDE
解析分析顾客的体验世界的内容包括：①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客，否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发，梳理出“顾客体验世界的4个层次”，即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置。④了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验。
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