首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
tikufree
2019-12-17
30
问题
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
选项
A:提供服务的企业员工B:服务企业的供应商C:接受服务的顾客自身D:为企业进行市场调查的人员E:同时接受服务的其他顾客
答案
ACE
解析
所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次,购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果,从而影响服务质量和自己的感受。另外,顾客不仅影响了自己的满意度,还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/OwnfKKKQ
相关试题推荐
如果一个企业的资金比较充足,实力雄厚,企业内部又有较多的技术人员,可以采用的技术
在技术创新过程中,有些因素可控,有些因素不可控,是事先难以估计或把握的,这是体现
由收音机发展起来的组合音响属于()。
某企业在人力资源供给预测中,使用人员变动矩阵描述员工流入、流出和内部流动的整体情
为企业长期发展战略服务,()担任开展将科技成果转化为生产技术和商品中间试验的职责
企业营销活动所要满足的市场,即企业为实现预期目标而需要进入的市场,称为()。
工作分析的结果是编制出()。
影响企业酬薪制度的内在因素是()。
()工作效率的高低对公司的发展有着决定性的影响。
剃须刀和刀片的购买方式属于定价策略的()。
随机试题
某建筑施工现场钢结构分包工程所使用的塔吊是由分包单位租赁某建筑设备厂,并由其负责
(27-28题共用题干) 某青年在踢足球时扭伤右膝关节,疼痛、肿胀;经过休息后
关于商业银行对贷款项目管理的说法中,正确的有()。 A.管理的主动权随
某公司出口一批冻猪肉,请根据所提供的单据,判断《出境货物报检单》相关栏目填制的正
某工程各门窗安装班组的相关经济指标如下表,按照成本分析的比率法,人均效益最好的班
《商业银行资本管理办法(试行)》规定,商业银行内部资本充足评估程序应实现的目标有
法律上的权利是指法律所允许的权利人为了满足自己的利益而采取的,由其他人的法律义务
(2014年)下列有关识别、评估和应对重大错报风险的说法中,错误的是()。
根据教学中使用的主要方法划分课的种类,可分为()。A.新授课B.讲授课C.巩固课D.练习课E.演示课
关于招标代理机构的说法,正确的有()。 A.招标代理机构是社会中介组织 B.未经招标人同意,招标代理机构不得向他人转让代理业务 C.工...