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以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题] A.顾客满意
以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题] A.顾客满意
shuhaiku
2019-12-17
31
问题
以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
选项
答案
ABC
解析
顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式,但没有抱怨不-定表明顾 客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨 顾客感知结果判断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直 至诉讼。
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