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苏宁电器本周刚更名为苏宁云商后，董事长昨天率高管团队召开全国记者见面会，首次向媒

题库总管2019-12-17  24
问题 苏宁电器本周刚更名为苏宁云商后，董事长昨天率高管团队召开全国记者见面会，首次向媒体解读苏宁的“云商”新模式，并公布由于模式变革而引发的公司架构调整。苏宁家电以外的业务将逐渐浮出水面。 去“电器”标签： “沃尔玛+亚马逊”模式是苏宁电器此次转型的方向。苏宁三年前就开始酝酿这次转型。2009年，苏宁上线苏宁易购。 去年两会期间，董事长就新十年苏宁商业模式问题，再次强调苏宁要走“沃尔玛+亚马逊”的模式，同时提出苏宁要推进“去电器化”的品牌发展战略。2012年苏宁线下门店的logo开始陆续去掉“电器”二字。 2012年夏季电商惨烈的价格战后，苏宁收购了红孩子、“Expo”超级店，明确了其向“百货化、线上线下融合、体验消费”方向转变的意图。媒体分析称，这次更名加上内部架构调整，意味着苏宁彻底摆脱“电器”标签了。 董事长称，苏宁“云商”模式就是“店商+电商+零售服务商”，苏宁云商既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。 转型受迫于零售业危机： 董事长认为，苏宁向云商新模式转型是受迫于中国零售业的行业危机。 行业成本增速抵消消费增幅、网购渠道分流线下、物流配送低质量高速度发展、实体零售企业大面积效益下滑、电商企业普遍性亏损。全行业只有屈指可数从事信息资讯、广告搜索的电商服务商盈利丰厚，物流服务商销售利润保持增长。 根据财报，苏宁电器前三季度实现营业收入724.31亿元，同比增长7.1%，归属于母公司净利润23.52亿元，同比下滑31.28%。其中，线下实体店“同店增长”为-10.11%。 而相比之下，苏宁易购增速迅猛，2012年总收入183.36亿元，比2011年实现了210.8%的增长。 公司结构趋于扁平化： 围绕“云商”模式，苏宁将对组织架构进行全面调整。根据董事长的解释，此次调整后，公司最大的变化是结构将趋于扁平化。 苏宁把以往“大区——子公司——营运部”三级缩减为“大区——城市”终端两级管理，大幅扩充大区和城市终端的数量，增强区域化运营和本地化服务的能力。苏宁海内大区数量从44个增至60个，城市终端从100多个增至200多个。据称，调整后，苏宁采购成本、运营效率上的优势均将得到提升。 此外，苏宁新设线上电子商务、线下连锁平台和商业经营三大经营总部，涵盖实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部。每个事业部都将完成线上线下的统一管理。 随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。 董事长称，苏宁2015年将全力进入转型提速的快车道，未来几年苏宁将出现跨越式发展。 苏宁将投220亿发展物流： 昨天，苏宁副董事长孙为民在接受媒体采访时表示，未来三年，苏宁将投入220亿元发展物流项目。 孙为民表示，苏宁未来三年将打造60个区域性物流终端，10多个跨地区分拣中心及多个中转点等。据媒体披露，去年底苏宁电器的快递业务经营许可申请就已经获得批准。目前，苏宁物流事业部归属于电子商务总部。 孙为民还表示，随着苏宁新运营模式的推广，尤其是线上平台的大力拓展，苏宁未来三年将引进大量人才，计划再招8000人。员工总数将由目前的1.8万人增加到3万多人。对此，有行业人士认为，苏宁云商发力物流，将电商地位提升，无疑表明加码电商的决心。 要求：（1）如果将苏宁向云商新模式转型视作战略变革，请指出该战略变革的类型；（2）请简要解释“沃尔玛+亚马逊”模式、“店商+电商+零售服务商”模式的含义，并解释苏宁为何要极力去“电器”标签；（3）围绕“云商”模式，苏宁将对组织架构进行全面调整。请用企业战略与组织结构关系相关理论对其进行简要分析；（4）目前苏宁物流事业部归属于电子商务总部。请解释此架构安排的合理性；（5）随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。据此，判断苏宁的公司总体战略类型；（6）随着苏宁新运营模式的推广，尤其是线上平台的大力拓展，苏宁未来三年将引进大量人才，计划再招8000人。指出人力资源规划的内涵及进行人力资源规划的步骤。
选项
答案
解析（1）、关于战略变革的类型。 战略变革的类型：苏宁向云商新模式转变，在产品和服务方面以及结构和体系方面都发生了变革。（2）、“沃尔玛+亚马逊”模式的含义是要做沃尔玛那样的零售商，什么都卖；同时采用亚马逊的方式，做电商。 “店商+电商+零售服务商”模式的含义：既做实体店，又做电子商务，同时还要定位在无所不卖的面向客户的零售商。 苏宁之所以要极力去“电器”标签，就是为今后做无所不卖的零售商铺平道路。（3）、组织结构一定要服从和服务于公司的总体战略。战略与结构的关系基本上是受产业经济发展制约的。在不同的发展阶段中，企业应有不同的战略，企业的组织结构也相应做出了反应。企业最先对经济发展做出反应的是战略，而不是组织结构，即在反应的过程中存在着战略的前导性和结构的滞后性现象。但结构反应滞后时间过长将会影响战略实施的效果，企业应努力缩短结构反应滞后的时间，使结构配合战略的实施。 目前苏宁电器在大型的多元化产品市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务，因此与之相适应的组织结构就是从事业部制到战略业务单位结构（就是案例中所说的经营总部）。 战略的一个重要特性就是适应性。它强调企业组织要运用已有的资源和可能占有的资源去适应企业组织外部环境和内部条件为企业所发生的相互变化。这种适应是一种复杂的动态的调整过程，要求企业在加强内部管理的同时，不断推出适应环境的有效组织结构。从这个角度来看，苏宁属于分析型战略组织。该类型组织是开拓型组织与防御型组织的结合体，即“沃尔玛+亚马逊”的模式。这种组织总是对各种战略进行理智的选择，试图以最小的风险、最大的机会获得利润。 综上所述，苏宁既模仿了亚马逊成功的无所不卖的电商形式，同时又发挥了自己在做电器实体店的经验优势。（4）、电子商务与实体店销售的一个本质区别就在于物流。因为实体店可以实现一手交钱一手交货，而网络购物较实体店购物快捷方便，只有在一手交钱一手交货方面存在不如实体店的购物体验。因此，物流的快捷程度直接决定着电商的客户量和销售量。因此将物流事业部归属于电子商务总部是合理的。（5）、随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。据此，判断苏宁的公司总体战略为多元化战略。其中快递、商业广场等为相关多元化战略；小额金融贷款、餐饮为非相关多元化战略。（6）、企业人力资源规划包括人力资源总体规划和人力资源业务计划两个层次。人力资源总体规划是指在计划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。人力资源业务计划则包括人员补充计划、分配计划、提升计划、教育培训计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划，等等。这些业务计划是总体规划的展开和具体化，每一项业务计划都由目标、政策、步骤及预算等部分组成。这些业务计划的实施应能保证人力资源总体规划目标的实现。 人力资源规划的实施步骤为：一是调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；二是根据企业或部门实际确定人力资源规划的期限、范围和性质。建立企业人力资源信息系统，为相关预测工作准备精确而翔实的资料；三是在分析人力资源供给和需求影响因素的基础上，采用以定量为主结合定性分析的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测；四是制定人力资源供求平衡的总计划和各项业务计划。
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