在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

免费考试题库2019-12-17 57

问题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

选项　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案A

解析本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.

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