首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
建筑工程
共用题干 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理入手,在为业主提供...
共用题干 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理入手,在为业主提供...
admin
2020-12-24
16
问题
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理入手,在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应,以力求达到管理的最佳状态。比如:看到提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯,对情绪不佳的业主,首先可以设法使其情绪稳定下来,然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他,物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯,端正服务态度,真诚地对待业主的投诉,物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。通过这些举措,该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
选项
物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象,在下列物业管理与居住心理效应中,()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案
A
解析
情感效应即移情效应,是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中,业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象,而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大,将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”,指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价,是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用,可以概括为以下三个主要方面:①客户服务,②内部管理,③公共关系管理。物业管理属于服务性行业,客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中,往往会产生知觉偏差,形成各种居住心理效应。包括:①首因效应,是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象,而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大,将在较长时间内影响人们的心理和行为,②近因效应,是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大,③晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”,指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价,是一种夸大的、以偏概全的社会印象,④移情效应,是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/P7saKKKQ
相关试题推荐
有下列情形之一的,土地管理部门可以作出暂缓登记的决定()。A、土地权属争议尚未解决的B、属于农村集体土地C、土地违法行为尚未处理或者正在处理的
以下属于行政行为的有()。A、政府采购B、依申请的行政处理C、依职权的行政处理D、行政指导、行政合同E、行政立法、行政复议
合同具有的特征包括()。A、合同是平等主体之间的民事法律关系B、合同是两方以上当事人的法律行为C、合同是从法律上明确当事人之间特定权利与义务关
房地产法的调整对象包括()。A、房地产开发关系B、房地产交易关系C、房地产行政管理关系D、物业管理关系E、房地产咨询关系
租赁期限()月以上的国有土地租赁,应当由市、县土地行政主管部门与土地使用者签订租赁合同。A、3B、6C、12D、24
以消费税、营业税、增值税为计税依据的税种为()。A、契税B、印花税C、城市维护建设税D、企业所得税
每年()结息后,管理中心要向职工发送住房公积金对账单,与单位和职工对账,职工对缴存情况有异议的,可以向管理中心和受委托银行申请复议。A、1月1日B、
建设单位申请领取施工许可证时,应当提交建设资金已经落实的证明文件,对于建设工期超过一年的,到位资金原则上不少于工程合同价的()。A、20%B、25
国家实行土地登记制度,由()对所管辖的土地进行土地登记造册。A、县级以上人民政府B、县级以上人民政府土地管理部门C、县市人民政府D、县市人
自2001年1月1日起,对按政府规定价格出租的公有住房和廉租住房,暂免征收()。A、企业所得税B、营业税C、城镇土地使用税D、房产税E、
随机试题
下列关于城市消防远程监控系统说法错误的是()。 A.对联网用户的火灾报警信息进
下列关于私募基金投资冷静期的说法,正确的是( )。 Ⅰ.募集机构在投资冷静期内
居民个人实施预扣预缴个人所得税时,可以扣除“专项附加扣除费用”的所得是()。
公司内部经常进行信息传递,常用的书面交流形式是()。
根据《危险化学品安全管理条例》的规定,发生危险化学品事故,事故单位主要负责人应当
一般情况下,购买物业的客户对目标市场有明确意向,特别是对有自住需求的客户来说,他
乙产品本月完工120件,在产品100件,其完工程度为80%,本月发生的制造费用为
《普速行规》规定:推进车列连挂,起动地点距停留车辆不足十车时,显示连结信号后,直接根据距离分别显示车距信号;不足()时,显示连结信号后,再显示稍行移动信号。A
关于契约型基金,下列说法错误的是()A、契约型基金是指通过订立信托契约的形式设立的股权投资基金,其本质是信托型基金。契约型基金具有法律实体地位。B、契约型基金
账簿与账户的关系是形式和内容的关系。