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20.饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。 A.服务计划过程 B.服
20.饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。 A.服务计划过程 B.服
题库总管
2020-05-20
40
问题
20.饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。A.服务计划过程B.服务调研过程C.服务提供过程D.服务评价与改进过程
选项
答案
A
解析
饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节:①服务调研过程;②服务设计过程;③服务提供过程;④服务评价与改进过程。
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