首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是( )。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机 B.商业银行
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是( )。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机 B.商业银行
admin
2020-12-24
54
问题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是( )。
选项
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
答案
C
解析
商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。·
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/PkACKKKQ
相关试题推荐
商业银行的支出主要包括()。A.利息支出B.非利息支出C.资产减值损失D.业务及管理费E.主营业务支出
商业银行的薪酬主要包括()。A.基本薪酬B.津贴和补贴C.绩效薪酬D.中长期激励E.福利性收入
商业银行的收入主要包括()。A.利息收入B.主营业务收入C.非利息收入D.租金收入E.其他业务收入
根据《商业银行监管评级内部指引(试行)》,商业银行的盈利状况评价体系中,定性指标包括()。A.盈利的真实性B.盈利的可持续性C.成本收入比率D.净息差
《关于加强商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》明确规定,商业银行不得采取下列()手段违规吸收和虚假增加存款。A.延迟支付吸存B.通过第三方中介吸存C.
银行业信息科技风险具有的特征主要包括()。A.不确定性突出B.影响范围广C.风险外延性强D.风险因素复杂E.损失难以计量
商业银行绩效考评应当坚持的原则包括()。A.审慎经营B.合规引领C.战略导向D.综合平衡E.分级管理
目前,我国银行业信息科技呈现的特征主要有()。A.银行业务高度依赖信息科技B.市场信息趋于全球化C.系统环境日益复杂D.业务与信息科技不断融合E.信
重大关联交易应当由商业银行关联交易控制委员会审查后.提交董事会批准,并在批准后()内报告监事会以及银监会。A.5日B.7日C.10日D.15日
银行业金融机构完成整改,经验收符合有关审慎经营规则时,监管部门应当自验收完毕之日起()内解除对其采取的有关措施,防止监管机构滥用监督管理权力。A.7日B.
随机试题
外语导游员的服务工作具有涉外性,主要表现在()。 A.宣传中国 B.帮助
资产负债表中“货币资金”项目包括的内容有()。
男,50岁,间断性腹泻20余年,加重3个月,大便每日4~5次,不成形,近日纳差,
298K时反应的,则在定温定压下,该反应的=()kJ·mol-1。
以下关于素质教育的说法,正确的是( )。 A.素质教育是面向全体学生的教育
有关腹腔积液的性质,结核性腹膜炎A.漏出液B.血性C.乳糜性D.渗出液E.介于渗出液与漏出液之间
(2010年)甲公司现有某种存货1000件,成本为0.8万元/件,其中600件有合同,合同价格为500万元;400件没有合同,市场价格为1万元/件,预计销...
关于,在血液中运输的叙述,下列哪一项是错误的( )A.以结合的形式运输占98%B.的结合形式是氧合血红蛋白C.与血红蛋白结合或解离取决于氧分压的高低D.
以下有关不可预见的物质条件,说法正确的是( )。A.是指承包商在工程实施中遇见的外界自然条件,不包括人为的条件B.不可预见的特质条件,包括地下和水文条件和气候
人身保险以人的生命或身体为保险标的,它的主要险种包括()。 A.人身伤害责任保险B.人身意外伤害保险C.健康保险D.人寿保险 E.劳动保险