2. 金融经济
  3. 有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。A.强化声誉风险管理培训 B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现 C.确保及时处理投

有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。A.强化声誉风险管理培训 B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现 C.确保及时处理投

admin2020-12-24  25
问题 有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。
选项 A.强化声誉风险管理培训
B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C.确保及时处理投诉和批评
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E.制定危机管理规划
答案ABCDE
解析。有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强 化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数 利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社 会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。
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