首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。 A. 若在机构规定的投诉反
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。 A. 若在机构规定的投诉反
天天题库
2020-05-20
30
问题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B. 对非因我而起的投诉无需理会C. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D. 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
选项
答案
D
解析
商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则:①客观公正原则,坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级;②效率原则,力争第一时间快速有效地解决问题,对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间;③积极主动原则,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度;④专业原则;⑤合规谨慎原则。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Q1lpKKKQ
相关试题推荐
下列不属于国内外的私募股权投资机构类型的是( )。 A.专业化的私募投资
机构投资者相比于个人投资者更加偏好于另类投资产品的原因是另类投资产品( )。
人民币利率互换是指交易双方同意在约定期限内,根据人民币本金交换现金流的行为,交易
个人投资者在商业银行购买国债,属于( )交易行为。[2016年9月真题]
下列关于银行承兑汇票的表述,不正确的是( )。 A.贴现业务就是向企业提
下列关于短期融资券的说法,错误的是( )。 A.由商业银行承销并采用无担
关于中央银行票据的说法,下列叙述不正确的是( )。 A.中央银行票据简称
按债券交易方式分类,商业银行柜台市场的交易品种是( )。 A.质押式回购
国内债券评级机构不包括( )。[2016年4月真题] A.大公国际资信评
假定H银行推出一款收益递增型个人外汇结构性存款产品,存款期限为5年,每年加息一次
随机试题
施工过程中用于现场工人的防暑降温费,属于安全文明施工措施费中的()。 A.环境
关于奥尔德弗的ERG理论的说法,正确的是() A、它认为低层次需要的满足是高层
汽车金融公司贷款的首付比例一般为()。
政协委员为什么有好多是明星?
基金的发售由基金管理人办理,基金管理人应当在基金份额发售的()日前公布招募说明书,基金合同和其他相关文件。A.1B.2C.3D.4
共用题干 男性患者,56岁,既往有慢性肾炎5年,长期低盐低蛋白饮食,乏力恶心呕吐18天,血压142/98mmHg,无水肿,Hb62g/L,尿蛋白(+),...
设计施工总承包合同模式下,某工程合同约定需要进行竣工后试验,则其履约担保需要在( )一直有效。A.竣工验收前B.颁发工程接收证书前C.工程移交前D
监督机构在工程开工前,应首先在施工现场召开参与工程建设各方参加的首次监督会议,公布监督方案,提出监督要求,并进行( )。A.第一次监督会议B.第一次分配监
共用题干 一般资料:求助者,男性,34岁,外企高级职员。案例介绍:求助者办公室位于写字楼二十二层。2011年5月12日他正在电脑前处理文件,突然觉得屏幕...
资料一 目前我国的啤酒行业趋于成熟,行业增长率降低。同时,啤酒的原材料大麦、啤酒花等价格持续上涨,给啤酒行业带来巨大的成本压力。A公司是一家啤酒生产...