首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。 A. 若在机构规定的投诉反
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。 A. 若在机构规定的投诉反
天天题库
2020-05-20
34
问题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B. 对非因我而起的投诉无需理会C. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D. 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
选项
答案
D
解析
商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则:①客观公正原则,坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级;②效率原则,力争第一时间快速有效地解决问题,对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间;③积极主动原则,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度;④专业原则;⑤合规谨慎原则。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Q1lpKKKQ
相关试题推荐
下列不属于国内外的私募股权投资机构类型的是( )。 A.专业化的私募投资
机构投资者相比于个人投资者更加偏好于另类投资产品的原因是另类投资产品( )。
人民币利率互换是指交易双方同意在约定期限内,根据人民币本金交换现金流的行为,交易
个人投资者在商业银行购买国债,属于( )交易行为。[2016年9月真题]
下列关于银行承兑汇票的表述,不正确的是( )。 A.贴现业务就是向企业提
下列关于短期融资券的说法,错误的是( )。 A.由商业银行承销并采用无担
关于中央银行票据的说法,下列叙述不正确的是( )。 A.中央银行票据简称
按债券交易方式分类,商业银行柜台市场的交易品种是( )。 A.质押式回购
国内债券评级机构不包括( )。[2016年4月真题] A.大公国际资信评
假定H银行推出一款收益递增型个人外汇结构性存款产品,存款期限为5年,每年加息一次
随机试题
下列选项中,按房屋()分类,房屋租赁分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁。
甲公司向乙公司购买货物,于2018年5月20日签发一张转账支票给乙公司用于支付货
治疗脾肾阳虚型口疮,宜选用
下列行为中,可以免征耕地占用税的有()。
(),首次将企业集团财务公司纳入信贷资产证券化试点范围。
“这是一种朴素的共产主义思想,与基督教的平均主义和中国本土的乌托邦思想都是相一致
葡萄球菌肺炎的胸片特点错误的是A.临床症状与胸片所见一致B.进展快,数小时内小片炎症就可以发展为脓肿C.易发生脓气胸、肺大泡D.可有纵隔积气、皮下气肿E
黎族妇女曾有文面文身的习俗,称为()。A.刺绣B.刻画C.雕题D.美体
健康管理师一级应具备多少种能力()A.48种B.79种C.25种D.37种
生用清热解毒,炙用可增强润肺止咳作用的药是A:甘草B:饴糖C:党参D:大枣E:太子参