服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用

admin2020-12-24 41

问题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

选项 A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力

答案D

解析本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Q3KQKKKQ

相关试题推荐

从投入产出的角度分析，农业生产经济效果评价的指标应由()构成。A:土地生产率B:投入产出率C:农民收入增长率D:资金生产率E:劳动生产率
反映企业项目清偿能力的指标有()。A:资产负债率B:流动比率C:投资利润率D:内部收益率E:速动比率
下列财务指标中，属于分析企业资产管理效率的有()。A:存货周转率B:应收账款周转率C:资产净利率D:资本保值增值率E:营业周期
从设计形态看，统计指标由()等要素构成。A:指标名称B:指标时间限制C:指标计量单位D:指标计算方法E:具体指标数值
关于特许权经营的说法，正确的有()。A:任何项目均可通过特许经营方式经营B:特许经营不涉及产权转让C:特许权期限内，项目公司可以向用户收取费用D:特许权期
在农村集体经济收益分配统计中，“农村经济总收入”指标的统计范围包括()。A:生产经营收入B:贷款收入C:银行存款利息收入D:房屋出租收入E:预购定金收入
下列统计指标中，属于质量指标的有()。A:汇总劳动力数B:农民人均所得C:村均固定资产原值D:专业合作组织总数E:农村劳动力构成
在村集体经济组织收益分配统计中，"经营收益"指标统计的内容包括()。A:经营收入B:补助收入C:投资收益D:其他收入E:发包及上交收入
关于特许权经营的说法，正确的有()。A:项目均可以通过特许权经营方式经营B:特许权经营不涉及产权转让C:特许权期限内，项目公司可以向用户收取费用D:特许
下列农村集体经济统计指标中，属于质量指标的有()。A:农村劳动力构成B:专业合作组织总数C:村均固定资产原值D:集体固定资产原值总额E:农民人均所得

随机试题

垄断利润是（）。 A、权钱政治的结果 B、依靠企业兼并来实现的 C、依靠和
银行承兑汇票期限自出票之日起最长不得超过（）。 A．1个月 B．3个月
下列哪项不是ARDS初期的临床表现 A．呼吸加快 B．X线胸片一般无明显异常
自有资金剩余技术对测算抵押房地产的自有资金权益价值特别有用。（　）
2、对线路的停电有哪些严格、具体的规定？《变电安规》8.1、8.3
不符合招标采购项目评价中的采购价格内容的是()。A:合同价格与市场价格的差异率（与市场价格比较的资金节约率）B:市场讯情收集的个性化与多样性C:中标价格与招
下列财产中可以设定抵押权的是（）。 A.李某承包村里的一座自留山 B.某大学宿舍楼 C.某国有企业办公大楼 D.被海关查封的一批设备
()依据员工的绩效、技术和培训水平、职务、年龄和工龄等因素确定工资额。A:绩效薪酬制B:岗位薪酬制C:技能薪酬制D:综合薪酬制
属于培训评估综合评估法的是()。A:比较评估法B:收益评估法C:问卷调查法D:绩效评估法
鸿达公司原是一家从事房地产业务的公司。由于国家对房地产行业的宏观调控以及相关政策的出台，房地产业的前景不容乐观。遂公司高层管理人员决定对公司的主营业务进行...

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用

从投入产出的角度分析，农业生产经济效果评价的指标应由()构成。A:土地生产率B:投入产出率C:农民收入增长率D:资金生产率E:劳动生产率

反映企业项目清偿能力的指标有()。A:资产负债率B:流动比率C:投资利润率D:内部收益率E:速动比率

下列财务指标中，属于分析企业资产管理效率的有()。A:存货周转率B:应收账款周转率C:资产净利率D:资本保值增值率E:营业周期

从设计形态看，统计指标由()等要素构成。A:指标名称B:指标时间限制C:指标计量单位D:指标计算方法E:具体指标数值

关于特许权经营的说法，正确的有()。A:任何项目均可通过特许经营方式经营B:特许经营不涉及产权转让C:特许权期限内，项目公司可以向用户收取费用D:特许权期

在农村集体经济收益分配统计中，“农村经济总收入”指标的统计范围包括()。A:生产经营收入B:贷款收入C:银行存款利息收入D:房屋出租收入E:预购定金收入

下列统计指标中，属于质量指标的有()。A:汇总劳动力数B:农民人均所得C:村均固定资产原值D:专业合作组织总数E:农村劳动力构成

在村集体经济组织收益分配统计中，"经营收益"指标统计的内容包括()。A:经营收入B:补助收入C:投资收益D:其他收入E:发包及上交收入

关于特许权经营的说法，正确的有()。A:项目均可以通过特许权经营方式经营B:特许权经营不涉及产权转让C:特许权期限内，项目公司可以向用户收取费用D:特许

下列农村集体经济统计指标中，属于质量指标的有()。A:农村劳动力构成B:专业合作组织总数C:村均固定资产原值D:集体固定资产原值总额E:农民人均所得

垄断利润是（）。 A、权钱政治的结果 B、依靠企业兼并来实现的 C、依靠和

银行承兑汇票期限自出票之日起最长不得超过（）。 A．1个月 B．3个月

下列哪项不是ARDS初期的临床表现 A．呼吸加快 B．X线胸片一般无明显异常

自有资金剩余技术对测算抵押房地产的自有资金权益价值特别有用。（ ）

2、对线路的停电有哪些严格、具体的规定？《变电安规》8.1、8.3

不符合招标采购项目评价中的采购价格内容的是()。A:合同价格与市场价格的差异率（与市场价格比较的资金节约率）B:市场讯情收集的个性化与多样性C:中标价格与招

下列财产中可以设定抵押权的是（）。 A.李某承包村里的一座自留山 B.某大学宿舍楼 C.某国有企业办公大楼 D.被海关查封的一批设备

()依据员工的绩效、技术和培训水平、职务、年龄和工龄等因素确定工资额。A:绩效薪酬制B:岗位薪酬制C:技能薪酬制D:综合薪酬制

属于培训评估综合评估法的是()。A:比较评估法B:收益评估法C:问卷调查法D:绩效评估法

鸿达公司原是一家从事房地产业务的公司。由于国家对房地产行业的宏观调控以及相关政策的出台，房地产业的前景不容乐观。遂公司高层管理人员决定对公司的主营业务进行...

自有资金剩余技术对测算抵押房地产的自有资金权益价值特别有用。（　）