收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（）。A.企业的客户关系管理 B.理财师的客户关系管理

admin2020-12-24 37

问题收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（）。

选项 A.企业的客户关系管理
B.理财师的客户关系管理
C.理财师关系管理
D.战略客户关系管理

答案B

解析根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

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下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法，错误的是（）。A.当客户通过银行办理信用卡业务时，客户个人信用信息会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据

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个人贷款系统建立后，银行可通过该系统提供的专门报表进行个人抵押授信贷款额度管理。（）

个人质押贷款发放后，如遇基准利率调整，按中国人民银行和商业银行总行有关利率管理规定进行调整。（）

在贷后检查中，如发现贷款存在一般违约事项的，经办人应（）。A.及时向部门负责人汇报B.停止发放贷款C.制订相应的处理方案D.及时报告信贷风险管理部门E.

目前，商用房贷款主要为了解决企业法人购买用以生产经营用商铺（销售商品或提供服务的场所）资金需求的贷款。（）

商用房贷款贷后管理环节的主要风险点包括（）。A.未对贷款使用情况进行跟踪检查B.贷款管理与其规模不相匹配C.操作中存在向同一借款人审批发放多笔贷款的现象D

在商用房贷款的贷后检查环节，要检查借款人（）。A.客户信息变化情况B.在银行及其他金融机构的信用状况C.抵押房产状况及价值、权属是否发生变化D.违约贷款违

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农户贷款借款合同应符合《合同法》的规定，要体现协议承诺原则，保证借款合同的完善性、承诺的法律化乃至管理的系统化，要涵盖以下要点（）。A.明确约定各方当事人的诚信

14、A.薄荷 B.木通 C.大腹皮 D.泽泻 E.大青叶

补地价是指需要补交给政府的()。

下列不属于选用劳动防护用品的原则的是（）

关于基金份额上市交易应当符合法定条件，以下错误的是（）。

为防止在高危患者中引发药物相关性癫痫发作，需仔细监测的4种药物是

提高EVA的方法有（）。 A.削减成本，降低纳税，在不增加资金的条件下提高N

—个顽皮的孩子偶然把手指伸到火苗上,被灼伤,并由此获得火的有关知识，这一过程可以称为“教育”。()

大脑分为四叶，在组织有目的、有方向的活动中，有使活动服从于坚定意图和动机的作用；主要是调节机体的触、温、动感觉等。（）A.额叶B.枕叶C.顶叶D.

太阳高度角A.一日内各个时期观测点与太阳的连线和地平线间所夹的仰角B.日出后各个时期观测点与太阳连线在水平面上投影线和观测点与正南方向连线所夹的角C.室内工

()是在金融交易活动中产生的，能够证明金融交易金额、期限、价格的书面文件，具有法律约束力的契约。A:金融工具B:借贷资本C:资金供求者D:利息率

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