首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。
tikufree
2019-12-17
24
问题
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。
选项
A:服务提供B:服务调研C:服务承诺D:服务过程
答案
C
解析
本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控困素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等,不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/QL0lKKKQ
相关试题推荐
5、各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及(
在小学生品德发展过程中,起主导作用的因素是( ) A.学校B.少
对儿童身心影响最大的家庭因素是()。 A.家庭生活方式 B
影响遗忘的主要因素有哪些?
罗森塔尔效应说明,能对学生产生巨大影响的是( ) A.教师的人格特
“唯上智与下愚不移”“生而知之”等反映了影响人的发展因素的哪一理论(
教育对政治经济制度的影响作用是通过( )实现的。 A.培养人才
由于看到鸟的飞翔而发明了飞机,这类创造活动的心理影响机制是( )。 A
从“抢盐风波”到“各地发生地震”,网络造谣滋生的“网络炸弹”,影响甚远。虽然很多
书店应当设法降低书价或改善服务,让读者---地掏钱,而不是---,指责消费者说,
随机试题
下列项目中应通过“其他应收款”核算的有:
旅行社经营战略的根本特点是()。[2011年真题]
中国人民银行为执行货币政策可以运用的货币政策工具有( )。
木器和石器代表了人类历史上的两大类型材料——有机材料和无机材料。但历史的发展很不
A
编制详细规划的依据是() A.城市总体规划B.城市分区规划 C.修建性
招标人承担行政法律责任的方式不包括()
确定单位分项工程或结构构件的单价的基础是()。A.概算指标B.施工定额C.概算定额D.预算定额
木星是太阳系中体积最大的行星,人们对它充满无限遐想。为了解木星的形成、进化和结构等,在最新航天科技的支持下,美国于2011年8月发射了新的木星探测器“朱...
下列关于利率市场化的含义说法有误的是()。A:利率市场化并不是指利率百分之百由市场自由决定B:利率市场化是指利率百分之百由市场自由决定C:利率市场化采取渐进