美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 71

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准，关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/QTKQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准

下列关于BRI小额信贷模式的说法正确的有()。A:不以盈利为目的B:不需要向政府纳税C:要求农户提供抵押D:金融机构直接操作贷款，不向农户提供培训E:是

农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业

公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构

现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

下列属于普惠金融体系微观层次的是()。A:金融服务提供者B:法律框架与规章制度C:服务支持体系与基础设施D:机构评级体系

按企业()划分，可将农业企业分为独资企业、合伙制企业、合作企业和公司制企业等形态。A:经营形式B:资产的所有制形式C:资产的所有者形式D:生产要素的结合形

依托若干企业，形成互相提供信息、扩大销售和服务范围为主的企业集团。这是企业集团的()类型。A:主导产品B:经营服务C:同一部门联合D:多元复合

金块本位制和金汇兑本位制具有内在的不稳定性。其表现为（）。 A、黄金失去了自发

用支出法核算GDP，企业投资是其中的一部分，关于该项目下列说法正确的是()。

某交易者买入执行价格为3200美元/吨的铜期货看涨期权，当标的铜期货价格为310

人们常用自我防卫策略来弱化说服信息的影响，这样的策略包括()。多选

四逆汤中炙甘草的作用是（　　） A.解毒 B.缓峻 C.益气 D.调和诸

有的教师讲课虽然声音不高，但神情自若，情真意切，犹如春雨渗入学生心田，润物细无声，它虽没有江海波澜的壮阔，却不乏________流水之清新，给人一种心旷神...

不含权的固定收益品种，以第三方估值机构提供的相应品种（）的估值净价进行估值。A.当日B.次日C.前日D.前前日

房屋征收范围确定后，不得在房屋征收范围内实施新建、扩建、改建房屋，但可改变房屋用途。()

Shedeterminedtoleavetheschoolatonce.A:tried B:attemptedC:agreed D:deci

某房地产项目价格策略如下：一次性付款优惠2%，申请抵押贷款价格优惠0.5%，分期付款不予优惠。这是一种（）。A.现金折扣定价策略B.数量折扣定价策略C.定价

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准

下列关于BRI小额信贷模式的说法正确的有()。A:不以盈利为目的B:不需要向政府纳税C:要求农户提供抵押D:金融机构直接操作贷款，不向农户提供培训E:是

农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业

公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构

现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

下列属于普惠金融体系微观层次的是()。A:金融服务提供者B:法律框架与规章制度C:服务支持体系与基础设施D:机构评级体系

按企业()划分，可将农业企业分为独资企业、合伙制企业、合作企业和公司制企业等形态。A:经营形式B:资产的所有制形式C:资产的所有者形式D:生产要素的结合形

依托若干企业，形成互相提供信息、扩大销售和服务范围为主的企业集团。这是企业集团的()类型。A:主导产品B:经营服务C:同一部门联合D:多元复合

金块本位制和金汇兑本位制具有内在的不稳定性。其表现为（）。 A、黄金失去了自发

用支出法核算GDP，企业投资是其中的一部分，关于该项目下列说法正确的是()。

某交易者买入执行价格为3200美元/吨的铜期货看涨期权，当标的铜期货价格为310

人们常用自我防卫策略来弱化说服信息的影响，这样的策略包括()。多选

四逆汤中炙甘草的作用是（ ） A.解毒 B.缓峻 C.益气 D.调和诸

有的教师讲课虽然声音不高，但神情自若，情真意切，犹如春雨渗入学生心田，润物细无声，它虽没有江海波澜的壮阔，却不乏________流水之清新，给人一种心旷神...

不含权的固定收益品种，以第三方估值机构提供的相应品种（）的估值净价进行估值。A.当日B.次日C.前日D.前前日

房屋征收范围确定后，不得在房屋征收范围内实施新建、扩建、改建房屋，但可改变房屋用途。()

Shedeterminedtoleavetheschoolatonce.A:tried B:attemptedC:agreed D:deci

某房地产项目价格策略如下：一次性付款优惠2%，申请抵押贷款价格优惠0.5%，分期付款不予优惠。这是一种（）。A.现金折扣定价策略B.数量折扣定价策略C.定价

四逆汤中炙甘草的作用是（　　） A.解毒 B.缓峻 C.益气 D.调和诸