美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 29

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准，关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

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农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业

公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构

现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

下列属于普惠金融体系微观层次的是()。A:金融服务提供者B:法律框架与规章制度C:服务支持体系与基础设施D:机构评级体系

按企业()划分，可将农业企业分为独资企业、合伙制企业、合作企业和公司制企业等形态。A:经营形式B:资产的所有制形式C:资产的所有者形式D:生产要素的结合形

依托若干企业，形成互相提供信息、扩大销售和服务范围为主的企业集团。这是企业集团的()类型。A:主导产品B:经营服务C:同一部门联合D:多元复合

治疗肾阳不足，膀胱虚寒的尿频、遗尿等症宜用的药物为 A．沉香 B．干姜 C

一间房屋的长、宽、高分别是6米、4米、3米，施工队员在房屋内表面上画一条封闭的线

患者，女，25岁，下唇肿胀伴有硬结。取活检见镜下血管周围有上皮细胞、淋巴细胞、浆

“据理力争”不是最佳的表达方式，太用力，太急切地想说明道理，反而少了从容淡定。它

下列事项中，属于专利权保护对象的是（）。

共用题干某房地产开发公司准备面向市场，推销自己的楼盘，为了销售顺利，尽快让客

患者男，38岁，四肢无力3天。病前半月患腹泻。查体：四肢肌力3级，肌张力低，腱反射减弱，病理征阴性。该患者应首选哪项检查A.头颅CTB.腰穿C.肌酶D.

对警察的起源理解正确的有（　　）A.警察是一个历史范畴，是人类社会一定历史阶段上的产物B.警察和警察机关不是从来就有的，也不是永世长存的C.警察随着国家的产

初产妇，25岁。正常分娩后8小时，小便已排2次，查宫底脐上二横指，阴道出血较多，血压110/75mmHg(14.7/10kPa)，子宫收缩欠佳。此时护士应...

造成先天性甲状腺功能减低症最主要的原因是A.促甲状腺激素缺陷B.甲状腺素合成途径中酶缺乏C.碘缺乏D.甲状腺不发育或发育不全E.甲状腺或靶器官反应低下

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