销售人员思想敏捷,言语柔和谦虚,主动介绍购房相关事项,热心解答购房者的问题,这种接待方式适用于( )类型的消费者。(2012年真题)A.多血质 B.胆汁质 C

admin2020-12-24  26

问题 销售人员思想敏捷,言语柔和谦虚,主动介绍购房相关事项,热心解答购房者的问题,这种接待方式适用于(  )类型的消费者。(2012年真题)

选项 A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质

答案B

解析胆汁质的消费者情绪变化激烈,如果购物时需要等待或销售人员言行怠慢,会激起烦躁情绪甚至激烈反应。他们喜欢购买新颖独特的商品,一旦喜欢某个商品,往往会果断作出购买决定并立即购买,而事后往往会后悔。接待这类消费者,销售人员应眼疾手快,及时应答,言语柔和谦恭,积极调动消费者的情绪。
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