物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是( )。 A．物流效率管理

题库总管2020-05-20 44

问题物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是( )。A．物流效率管理B．物流服务质量管理C．物流工作质量管理D．产品质量管理

选项

答案B

解析物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

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