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如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。 A.满意 B.
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。 A.满意 B.
题库总管
2019-12-17
51
问题
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。 A.满意 B.抱怨 C.忠诚 D.不满意
选项
答案
A
解析
如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意。
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