2. 财务会计
  3. 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。 A.满意 B.

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。 A.满意 B.

题库总管2019-12-17  34
问题 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。 A.满意 B.抱怨 C.忠诚 D.不满意
选项
答案A
解析如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。
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