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财务会计
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是()。
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是()。
昕玥
2019-12-17
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问题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是()。
选项
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
C
解析
C项,基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当电话录音等。@##
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