2. 金融经济
  3. 道路客运站(场)服务管理应做到（　）。A.遵循“旅客至上，服务第一”的宗旨 B.建立良好的候车秩序 C.必须加强对站容、车容、仪容的管理 D.应制定公共突发事件

道路客运站(场)服务管理应做到（　）。A.遵循“旅客至上，服务第一”的宗旨 B.建立良好的候车秩序 C.必须加强对站容、车容、仪容的管理 D.应制定公共突发事件

admin2020-12-24  51
问题 道路客运站(场)服务管理应做到（　）。
选项 A.遵循“旅客至上，服务第一”的宗旨
B.建立良好的候车秩序
C.必须加强对站容、车容、仪容的管理
D.应制定公共突发事件应急预案
E.对运输经营者要一视同仁，统一合理安排运行班次
答案ABCE
解析本题考查客运站服务管理。道路客运站(场)服务管理应做到以下几个方面：(1)客运站必须遵循“旅客至上，服务第一”的宗旨，加强物质文明与精神文明建设，提供安全、及时、便捷、舒适的服务；(2)客运站应按照原交通部有关规定设置岗位及配备人员，各岗位人员须明确分工，建立健全的岗位责任制，有明确的质量标准；(3)客运站必须加强对站容、车容、仪容的管理；(4)客运站对运输经营者要一视同仁，统一合理安排运行班次，公布其运输线路起止经停站点、客运班次、始发时间、票价，调度车辆进站、发车，疏导旅客，维持上下车秩序，并接受经营者和旅客的监督；(5)客运站经营者应当设置旅客购票、候车、行李寄存和托运等服务设施；(6)客运站必须建立良好的候车秩序，及时向旅客宣传乘车须知、班车时刻及有关规定，坚持实行旅客凭票进站、检票上车、验票出站制度，严禁无票或携带危险品乘车。选项D属于道路客运站安全管理的内容。
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