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道路客运站(场)服务管理应做到( )。A.遵循“旅客至上,服务第一”的宗旨 B.建立良好的候车秩序 C.必须加强对站容、车容、仪容的管理 D.应制定公共突发事件
道路客运站(场)服务管理应做到( )。A.遵循“旅客至上,服务第一”的宗旨 B.建立良好的候车秩序 C.必须加强对站容、车容、仪容的管理 D.应制定公共突发事件
admin
2020-12-24
37
问题
道路客运站(场)服务管理应做到( )。
选项
A.遵循“旅客至上,服务第一”的宗旨
B.建立良好的候车秩序
C.必须加强对站容、车容、仪容的管理
D.应制定公共突发事件应急预案
E.对运输经营者要一视同仁,统一合理安排运行班次
答案
ABCE
解析
本题考查客运站服务管理。道路客运站(场)服务管理应做到以下几个方面:(1)客运站必须遵循“旅客至上,服务第一”的宗旨,加强物质文明与精神文明建设,提供安全、及时、便捷、舒适的服务;(2)客运站应按照原交通部有关规定设置岗位及配备人员,各岗位人员须明确分工,建立健全的岗位责任制,有明确的质量标准;(3)客运站必须加强对站容、车容、仪容的管理;(4)客运站对运输经营者要一视同仁,统一合理安排运行班次,公布其运输线路起止经停站点、客运班次、始发时间、票价,调度车辆进站、发车,疏导旅客,维持上下车秩序,并接受经营者和旅客的监督;(5)客运站经营者应当设置旅客购票、候车、行李寄存和托运等服务设施;(6)客运站必须建立良好的候车秩序,及时向旅客宣传乘车须知、班车时刻及有关规定,坚持实行旅客凭票进站、检票上车、验票出站制度,严禁无票或携带危险品乘车。选项D属于道路客运站安全管理的内容。
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