首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
考公考编
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖...
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖...
admin
2020-12-24
58
问题
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调:
选项
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
答案
B
解析
本题属于意图判断。 本文首句先指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服的具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。 最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义,B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服,AC选项未带客服,排除。D选项,是客服的两个作用之一,属于片面选项。 因此,选择B选项。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/RVH0KKKQ
相关试题推荐
下列哪项病变不是浆液性炎A.胸膜炎积液B.感冒引起的鼻黏膜炎C.昆虫毒素引起的皮肤水肿D.皮肤烧伤引起的水疱
原位PCRA.与原位杂交是同一技术B.不是单纯的原位杂交C.将原位杂交的细胞定位与PCR的DNA扩增特点相结合D.可以在载玻片上进行
利用聚合酶链反应扩增特异DNA序列的重要原因之一是反应体系内存在A.DNA聚合酶B.特异RNA模板C.特异DNA引物D.特异RNA引物
下列哪种方法不是目前基因治疗所采用的方法A.基因缺失B.基因矫正C.基因置换D.基因增补
加单氧酶体系主要存在于A.线粒体B.细胞核C.微粒体D.胞液
下列哪项不是血浆蛋白的功能A.维持血浆正常pH值B.免疫作用C.维持血浆晶体渗透压D.凝血、抗凝血作用
顺式作用元件A.是DNA上的序列B.又称为分子内作用元件C.在真核生物往往不是单独起作用的D.增强子不是顺式作用元件
常用作原核表达体系的是A.支原体B.噬菌体C.细菌D.酵母
下列哪一种不是顺式作用元件 A.GC盒 B.TATA盒 C.增强子 D.AATAAA序列
下列哪种物质不是嘌呤核苷酸从头合成的直接原料A.甘氨酸B.天冬氨酸C.谷氨酸D.一碳单位
随机试题
一男性病人,诊断为原发性甲亢,不属于本病临床表现的是()。 A.在甲状腺肿大同
已知水泥强度等级的富余系数为1.13,混凝土强度等级标准差为3MPa,用碎石、
患者,男,56岁,教师。长期站立授课,平素体弱多病。1个月前,感短气,倦怠乏力多
含有马兜铃酸的中药是( )。
呼吸性酸中毒合并代谢性碱中毒 悝性肺心病血气结果如下 ApH7.30,Pa
睾丸肿瘤分型哪项没有 A精原细胞瘤 B胚胎癌 C畸胎癌 D畸胎瘤
牙体预备时,为减小对牙髓的损害所采取的措施是( ) A.水雾冷却 B.间歇
受电弓是一种铰接式的机械构件,它通过()安装于电力机车车顶。A、绝缘子B、防潮垫C、以上都不是
下列哪项为茵陈蒿汤的组成A:茵陈、栀子、大黄B:茵陈、龙胆草、栀子C:茵陈、龙胆草、大黄D:茵陈、栀子、陈皮E:茵陈、陈皮、大黄
详细交代服药方法、注意事项的调剂过程是A.收方B.核对处方C.配方D.发药E.审查处方