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导游服务要遵循“宾客至上”原则,在实际服务中要求导游员做到()。 A.尊重客人
导游服务要遵循“宾客至上”原则,在实际服务中要求导游员做到()。 A.尊重客人
shuhaiku
2020-05-20
52
问题
导游服务要遵循“宾客至上”原则,在实际服务中要求导游员做到()。A.尊重客人,礼貌服务B.提供等距离服务C.维护旅行社经济利益D.规范化服务与个性化服务相结合E.合理而可能原则
选项
答案
ABD
解析
“宾客至上”的原则要求导游员做到:①导游人员要以游客的利益为出发点,努力维护游客的合法权益;②导游人员要礼貌待客,在态度、言语和行为上尊重游客;③导游人员要平等待客,提供等距离服务,无论游客来自境内还是境外,也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何,都应一视同仁,平等相待,而不能厚此薄彼;④导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定,服务质量必须达到国家和行业制定的标准,并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来。
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