客户管理的内容包括哪些?客户管理的内容包括：(1)客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。(2)经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例

天天题库2022-07-26 321

问题客户管理的内容包括哪些?

选项

答案客户管理的内容包括：(1)客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。(2)经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。(3)出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。(4)市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。(5)服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。

解析

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我国出版业至今尚未完全建立完整的出版物发行分类体系。在实际分类操作中，主要是参照“中图法”等分类法，并结合出版物发行单位经营业务实际的需要，制定出版物发行分类表

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