IBM将客户关系管理分为（）。 A．客户管理 B．关系管理 C．流程管理

题库总管2020-05-20 52

问题 IBM将客户关系管理分为（）。A．客户管理B．关系管理C．流程管理D．运作管理E．接入管理

选项

答案BCE

解析IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

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