共用题干某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴...

admin2020-12-24 40

问题共用题干
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

选项该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。
A:业务查询
B:故障申告
C:业务咨询
D:费用催缴

答案D

解析本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。
本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。
本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

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()的大小是企业和生产者确定生产经营决策的重要依据。A:需求弹性B:生产者数量C:供给弹性D:价格

我国农产品质量追溯系统的特点不包括()。A:优先从链条较短的产业导入B:主要针对蔬菜与粮食类食品C:在京沪等大城市试点D:由基地和大型超市示范

企业的经营机制在企业运行的每个流程中发挥作用，体现企业经营机制的()。A:客观性B:内生性C:系统性D:动态性

对于农业企业来说，()的非减性和稳定性，是其可持续发展的自然基础。A:土地B:技术C:制度D:生态资源存量

下列企业组织形式中，不具有法人资格、属于自然人企业的是()。A:合伙企业B:合作社企业C:股份合作制企业D:公司制企业

一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

在人事管理上实行双向选择的用工上岗机制，体现了企业管理机制的()。A:约束机制B:激励机制C:流动机制D:效率与公平机制

所谓公司治理结构是由()三方组成的一种组织结构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。A:所有者、经理、雇员B:所有者、经理、客户C:所有者、董事会、高级

目前，企业主流组织形式包括独资企业、合伙企业、合作企业和公司制企业等，这是按()划分的。A:产出形态B:生产经营范围和内容C:企业资产的所有者形式D:生产

根据《中华人民共和国合伙企业法》，合伙企业包括普通合伙企业和()。A:复杂合伙企业B:有限合伙企业C:无限合伙企业D:特殊合伙企业

建设工程监理文件资料的分类应根据工程项目的施工顺序、施工承包体系、()以及工程

关心爱护每个幼儿，保护幼儿安全，尊重幼儿人格，充分挖掘幼儿的潜能，关注特殊幼儿，

患儿，男，1岁半。因低热、流涕1天，咳嗽、烦躁半小时就诊。呈犬吠样咳，伴有声音嘶

患者，男性，59岁，突发胸痛一小时，大汗淋漓，含服硝酸甘油不能缓解，既往有冠心病

下列选项中与“中国-杭州”逻辑相同的是（　　）

在货币具有的基本职能中，充当商品交换媒介的职能通常称为()。

专家型教师往往更多地想到自己做什么，而不知道学生将要做些什么。()

设总体X的均值μ及方差σ2都存在，且有σ2＞0，但μ，σ2均未知，又设X1，X2，…，Xn是来自总体x的样本，是μ，σ2的矩估计量，则有()。

（）是一个动态报告，它展示企业的损益账目，反映企业在一定时间的业务经营状况，直接明了地揭示企业获取利润能力以及经营趋势。A、资产负债表B、利润表C、现金流

哪些不是颧弓骨折的临床表现A.张口受限B.颧面部塌陷C.局部压痛D.咬合紊乱E.复视

共用题干 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴...

()的大小是企业和生产者确定生产经营决策的重要依据。A:需求弹性B:生产者数量C:供给弹性D:价格

我国农产品质量追溯系统的特点不包括()。A:优先从链条较短的产业导入B:主要针对蔬菜与粮食类食品C:在京沪等大城市试点D:由基地和大型超市示范

企业的经营机制在企业运行的每个流程中发挥作用，体现企业经营机制的()。A:客观性B:内生性C:系统性D:动态性

对于农业企业来说，()的非减性和稳定性，是其可持续发展的自然基础。A:土地B:技术C:制度D:生态资源存量

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一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

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所谓公司治理结构是由()三方组成的一种组织结构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。A:所有者、经理、雇员B:所有者、经理、客户C:所有者、董事会、高级

目前，企业主流组织形式包括独资企业、合伙企业、合作企业和公司制企业等，这是按()划分的。A:产出形态B:生产经营范围和内容C:企业资产的所有者形式D:生产

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患儿，男，1岁半。因低热、流涕1天，咳嗽、烦躁半小时就诊。呈犬吠样咳，伴有声音嘶

患者，男性，59岁，突发胸痛一小时，大汗淋漓，含服硝酸甘油不能缓解，既往有冠心病

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在货币具有的基本职能中，充当商品交换媒介的职能通常称为()。

专家型教师往往更多地想到自己做什么，而不知道学生将要做些什么。()

设总体X的均值μ及方差σ2都存在，且有σ2＞0，但μ，σ2均未知，又设X1，X2，…，Xn是来自总体x的样本，是μ，σ2的矩估计量，则有()。

（）是一个动态报告，它展示企业的损益账目，反映企业在一定时间的业务经营状况，直接明了地揭示企业获取利润能力以及经营趋势。A、资产负债表B、利润表C、现金流

哪些不是颧弓骨折的临床表现A.张口受限B.颧面部塌陷C.局部压痛D.咬合紊乱E.复视

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下列选项中与“中国-杭州”逻辑相同的是（　　）