商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

admin2020-12-24 39

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

选项 A.解决表面问题，不需深究
B.错误巳经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

“审贷分离”的意义包括（）。A.独立判断风险，提高审批的独立性和科学性B.相对固定的审查人员，有利于提高水平，减少失误C.有利于促进银行的信贷管理机制改革

信贷业务政策符合性审查不包括（）。A.借款用途是否合法合规B.客户准入及借款用途是否符合银行、客户、行业、产品等信贷政策C.借款人的信用等级评定、授信额度

下列关于集体审议机制的说法，错误的是（）。A.我国商业银行一般采取贷款集体审议决策机制B.贷审会投票未通过的信贷事项，有权审批人不得审批同意C.贷审会委员

关于转授权的说法正确的是（）。A.授权经营单位在总部直接授权的权限内，对本级行各有权审批人、相关授信业务职能部门和所辖分支机构转授全部的授信审批权限B.授权

关于授权适度原则，正确的说法是（）。A.确定授权金额及行权方式，只需考虑信贷风险因素B.执行转授权时，在金额上不得大于原授权C.合理确定授权金额及行权方式

抵质押担保合同履行完毕，押品所担保的债务已经全部清偿时，商业银行应办理抵质押注销登记手续，返还押品或权属证书。

商业银行拟接受的押品应符合的基本条件有（）A.押品真实存在B.押品权属关系清晰C.抵押（出质）人对押品具有处分权D.押品符合法律法规规定或国家政策要求

商业银行各类表内外业务采用抵质押担保的，应对押品情况进行调查与评估，主要包括（）等环节。A.受理B.调查C.估值D.审批E.确认

下列关于质押的说法正确的有（）。A.质押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金、但不包括实现债权的费用B.在质押担保中，质押物价值大于所担保债权的余

我国商业银行可以接受的质押财产包括（）。A.租用的财产B.机器等动产C.存款单、汇票等票据D.债券、股票等有价证券E.商标专用权等知识产权

如果想显示用户对某产品的满意度的分布，可以采用的图形包括（　　）。 A.条形图

印章在现实生活中是一种重要的证信工具，可以用来证明身份、信义和关系等，在行政机关

下列企业组织形式中，不具有法人资格、属于自然人企业的是（）。

三相同步电动机运行在过励状态，从电网吸收（）。 A.感性电流B.容性电流C

保证人性质的变化会导致保证资格的丧失，保证人应是具有代为清偿能力的（）。 A

颌下腺导管口位于A.下中切牙舌侧B.舌下肉阜C.舌下皱襞D.舌腹部后位E.舌系带

德育工作中，怎样用好奖励和处分?

不属于三叉神经功能检查项目的是A.颌面部皮肤及黏膜的痛、温觉检查B.角膜反射C.Schirmer试验D.腭反射E.咀嚼肌运动功能检查

期货公司董事、监事和高级管理人员应当遵守()。A:公司章程B:行业规范C:自律规则D:中国证监会的规定

按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是()。A:部门专业化B:产品专业化C:零部件专业化D:工艺专业化

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助 于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

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信贷业务政策符合性审查不包括（）。A.借款用途是否合法合规B.客户准入及借款用途是否符合银行、客户、行业、产品等信贷政策C.借款人的信用等级评定、授信额度

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