商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

admin2020-12-24 25

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

选项 A.解决表面问题，不需深究
B.错误巳经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

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信贷业务政策符合性审查不包括（）。A.借款用途是否合法合规B.客户准入及借款用途是否符合银行、客户、行业、产品等信贷政策C.借款人的信用等级评定、授信额度

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关于授权适度原则，正确的说法是（）。A.确定授权金额及行权方式，只需考虑信贷风险因素B.执行转授权时，在金额上不得大于原授权C.合理确定授权金额及行权方式

抵质押担保合同履行完毕，押品所担保的债务已经全部清偿时，商业银行应办理抵质押注销登记手续，返还押品或权属证书。

商业银行拟接受的押品应符合的基本条件有（）A.押品真实存在B.押品权属关系清晰C.抵押（出质）人对押品具有处分权D.押品符合法律法规规定或国家政策要求

商业银行各类表内外业务采用抵质押担保的，应对押品情况进行调查与评估，主要包括（）等环节。A.受理B.调查C.估值D.审批E.确认

下列关于质押的说法正确的有（）。A.质押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金、但不包括实现债权的费用B.在质押担保中，质押物价值大于所担保债权的余

我国商业银行可以接受的质押财产包括（）。A.租用的财产B.机器等动产C.存款单、汇票等票据D.债券、股票等有价证券E.商标专用权等知识产权

()是描述股价与股价移动平均线距离远近程度的一个指标。 A.相关系数 B.背

9．电信企业制定的\"选择资费\"的选择权属于（）。 A．电信用户 B．电信企

肾前性肾功能衰竭的病因 A、大出血、休克 B、双侧输尿管结石 C、急性

在工程施工招标中，招标人及其委托的招标代理机构在组织招标及后续商签合同过程中应重

某男，38岁。1周来便秘、湿热下痢、口渴不休、胸热心烦、小便赤黄。证属胃肠积滞，

血清壁细胞抗体阳性多见于

企业员工分类的方法包括（）。 A.按性别构成分类B.按学历结构分类 C.按专业构成分类D.按职责类别分类 E.按职业类别分类

将转向灯开关向上提，左转向灯亮。

女性，38岁，因心慌、心悸突然发作来诊，有预激综合征史，心电图示心房颤动，心室率180次/分。该患者所患疾病对于以下哪种药物属禁忌证A.普罗帕酮B.毛花苷丙

企业的应收账款增加将导致企业()。 A．每股净资产减少B．流动资产减少 C．总资产减少D．坏账的风险增加

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助 于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

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