商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

admin2020-12-24 18

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

选项 A.解决表面问题，不需深究
B.错误巳经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

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信贷业务政策符合性审查不包括（）。A.借款用途是否合法合规B.客户准入及借款用途是否符合银行、客户、行业、产品等信贷政策C.借款人的信用等级评定、授信额度

下列关于集体审议机制的说法，错误的是（）。A.我国商业银行一般采取贷款集体审议决策机制B.贷审会投票未通过的信贷事项，有权审批人不得审批同意C.贷审会委员

关于转授权的说法正确的是（）。A.授权经营单位在总部直接授权的权限内，对本级行各有权审批人、相关授信业务职能部门和所辖分支机构转授全部的授信审批权限B.授权

关于授权适度原则，正确的说法是（）。A.确定授权金额及行权方式，只需考虑信贷风险因素B.执行转授权时，在金额上不得大于原授权C.合理确定授权金额及行权方式

抵质押担保合同履行完毕，押品所担保的债务已经全部清偿时，商业银行应办理抵质押注销登记手续，返还押品或权属证书。

商业银行拟接受的押品应符合的基本条件有（）A.押品真实存在B.押品权属关系清晰C.抵押（出质）人对押品具有处分权D.押品符合法律法规规定或国家政策要求

商业银行各类表内外业务采用抵质押担保的，应对押品情况进行调查与评估，主要包括（）等环节。A.受理B.调查C.估值D.审批E.确认

下列关于质押的说法正确的有（）。A.质押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金、但不包括实现债权的费用B.在质押担保中，质押物价值大于所担保债权的余

我国商业银行可以接受的质押财产包括（）。A.租用的财产B.机器等动产C.存款单、汇票等票据D.债券、股票等有价证券E.商标专用权等知识产权

（）适用于行程较短的平面闸门或弧形闸门。 A、门式启闭机 B、液压启闭机

金融理财师为投资人广泛认可，最重要的理由是（　　）。 A、待遇优厚 B、市场

戴上大腿假肢后出现腰椎前凸，可能原因不包括 A．接受腔的前侧壁支撑不良 B．

医师在执业活动中发生医疗事故不按规定报告的，应承担的法律责任是 A、行政罚款处

编制单位转包城市规划编制任务的，县级以上的地方人民政府城市规划主管部门对其规划编

一般资料：求助者，男性，47岁，博士研宄生，海归学者，某公司高级管理人员。案

与学习活动本身相联系的学习动机属于____。

下列有关实验的描述错误的是（　　）。A．分离叶绿体中的色素时，不同色素随层析液在滤纸上的扩散速度不同B．用低倍镜观察不到紫色洋葱鳞片外表皮细胞的质壁分离和复原

小学儿童思维发展逐步过渡到以（）为主要形式。A.直觉行动思维B.具体形象思维C.抽象逻辑思维D.具体形象思维向抽象逻辑思维过渡

下列哪种偏倚只可能出现在队列研究中，而不会出现在病例对照研究中（　　）A.选择偏倚B.失访偏倚C.调查偏倚D.混杂偏倚E.信息偏倚

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助 于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

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下列关于集体审议机制的说法，错误的是（）。A.我国商业银行一般采取贷款集体审议决策机制B.贷审会投票未通过的信贷事项，有权审批人不得审批同意C.贷审会委员

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