商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

admin2020-12-24 60

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

选项 A.解决表面问题，不需深究
B.错误巳经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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我国商业银行可以接受的质押财产包括（）。A.租用的财产B.机器等动产C.存款单、汇票等票据D.债券、股票等有价证券E.商标专用权等知识产权

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影响肌张力的因素不正确的是 A．不良的姿势和肢体位置可使张力增加 B．不良心

有一批书，分给公司的所有人，每人1本，还差19本，每个部门派7本，多出1本，如果

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下列财务比率反映企业获利能力的是：

有酒后驾驶违法行为的，将____机动车交通事故责任强制保险费率。（出题单位：公安部交通管理局宣传教育处）A、上浮B、下调C、不调整D、视具体情况而定

下面哪项不属于气机失调A.气虚B.气滞C.气闭D.气逆E.气陷

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甲股份有限公司（以下简称“甲公司”）为上市公司，所得税税率为25%。2×17年至2×19年发生与股权投资相关业务如下：　　（1）2×17年11月1日，...

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助 于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

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