在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提

admin2020-12-24 37

问题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

选项 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距

答案D

解析本题考查的是服务质量差距模型。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/RpQQKKKQ

相关试题推荐

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期
下列关于影响期货价格的政策因素的说法，正确的是()。A:财政政策的核心是增加或减少税收，这直接影响生产供给和市场需求状况B:产业政策一般主要通过财政手段和货币
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务D:为一家或多家期货交易所提供结算服务
套期保值的核心是()。A:选取套期保值工具B:确定套期保值时间C:风险对冲D:规避套期保值风险
下列不属于期货交易所职能的是()。A:设计合约、安排合约上市B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:搜集并发布市场信息D:提供交易的场所、设施和服务
下列各项表述中，不属于公司制期货交易所会员享有的权利的是()。A:从事规定的交易、结算和交割业务B:获得有关期货交易的信息和服务C:联名提议召开临时会员大会
()是整个期货市场风险监控的核心。A:设计合理的期货合约B:建立保证金制度C:完善期货交易法律法规D:期货交易所的风险监控
期货交易所的职能不包括()。A:提供交易的场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施期货市场制度与交易规则D:监控市场风险
()的风险监控是整个期货市场风险防范与管理的核心。A:设计合理的期货合约B:建立保证金制度C:完善期货交易法律法规D:期货交易所

随机试题

大型汽轮机低压外下缸前段和后端组合找中心时，可作为基准的有()。 A．激光
急性失血时机体的代偿变化不包括()。 A．血液循环速度减慢 B．体内血流重新
被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。成为合格的被保险
水泥混凝土路面断板的产生的原因有（　）。 A、混凝土板的切缝深度不够、不及时，
代位继承适用于（　　）。 A.法定继承 B.遗嘱继承 C.遗赠 D.直系
鉴别中枢性面神经麻痹与周围性面神经麻痹的主要依据是A.眼睑能否闭合B.鼻唇沟是否消失C.能否吹口Ⅱ肖D.能否提口角E.额纹是否消失、能否皱眉
角化囊肿好发于A.上颌前牙区B.上颌磨牙区C.上颌尖牙区D.下颌升支及磨牙区E.下颌前牙区
关于共同承包的表述中，不正确的是()。A.共同承包各方应签订联合承包协议，明确约定各方的权利、义务以及相互合作等条款B.联合体中标的，联合体各方应当共同与招标
老李夫妇育有一子一女，其子常年居住国外，其女儿女婿遭遇车祸离世。老李夫妇孙子一起生活，外孙女时常前来看望。日前，老李因病去世。根据《继承法》，下列人员中，...
市场约束的监管部门的作用在于()A:制定信息披露标准和指南B:实施惩戒C:督促股东行使权力D:引导其他市场参与者改进做法E:建立风险处置机制

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期

下列关于影响期货价格的政策因素的说法，正确的是()。A:财政政策的核心是增加或减少税收，这直接影响生产供给和市场需求状况B:产业政策一般主要通过财政手段和货币

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务D:为一家或多家期货交易所提供结算服务

套期保值的核心是()。A:选取套期保值工具B:确定套期保值时间C:风险对冲D:规避套期保值风险

下列不属于期货交易所职能的是()。A:设计合约、安排合约上市B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:搜集并发布市场信息D:提供交易的场所、设施和服务

下列各项表述中，不属于公司制期货交易所会员享有的权利的是()。A:从事规定的交易、结算和交割业务B:获得有关期货交易的信息和服务C:联名提议召开临时会员大会

()是整个期货市场风险监控的核心。A:设计合理的期货合约B:建立保证金制度C:完善期货交易法律法规D:期货交易所的风险监控

期货交易所的职能不包括()。A:提供交易的场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施期货市场制度与交易规则D:监控市场风险

()的风险监控是整个期货市场风险防范与管理的核心。A:设计合理的期货合约B:建立保证金制度C:完善期货交易法律法规D:期货交易所

大型汽轮机低压外下缸前段和后端组合找中心时，可作为基准的有()。 A．激光

急性失血时机体的代偿变化不包括()。 A．血液循环速度减慢 B．体内血流重新

被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。成为合格的被保险

水泥混凝土路面断板的产生的原因有（ ）。 A、混凝土板的切缝深度不够、不及时，

代位继承适用于（ ）。 A.法定继承 B.遗嘱继承 C.遗赠 D.直系

鉴别中枢性面神经麻痹与周围性面神经麻痹的主要依据是A.眼睑能否闭合B.鼻唇沟是否消失C.能否吹口Ⅱ肖D.能否提口角E.额纹是否消失、能否皱眉

角化囊肿好发于A.上颌前牙区B.上颌磨牙区C.上颌尖牙区D.下颌升支及磨牙区E.下颌前牙区

关于共同承包的表述中，不正确的是()。A.共同承包各方应签订联合承包协议，明确约定各方的权利、义务以及相互合作等条款B.联合体中标的，联合体各方应当共同与招标

老李夫妇育有一子一女，其子常年居住国外，其女儿女婿遭遇车祸离世。老李夫妇孙子一起生活，外孙女时常前来看望。日前，老李因病去世。根据《继承法》，下列人员中，...

市场约束的监管部门的作用在于()A:制定信息披露标准和指南B:实施惩戒C:督促股东行使权力D:引导其他市场参与者改进做法E:建立风险处置机制

水泥混凝土路面断板的产生的原因有（　）。 A、混凝土板的切缝深度不够、不及时，

代位继承适用于（　　）。 A.法定继承 B.遗嘱继承 C.遗赠 D.直系