在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺

admin2020-12-24 64

问题在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。

选项 A:市场调研信息不准确
B:服务人员招聘不当
C:缺乏对代理商的管理和控制
D:过度的服务承诺

答案D

解析本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/RyKQKKKQ

相关试题推荐

在一般性的资金管理中，根据资金量的不同，投资者单个市场的最大交易资金应控制在总资本的（)以内。A:10%B:10%～15%C:10%～20%D:10%～3
()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:
以下关于FCM说法正确的是()。A:不能接受客户的资金B:可以不维持最低净资本要求C:管理期货头寸的保证金D:不能独立开发客户
在我国，协助期货投资者开立期货账户的是()。A:托管人B:管理人C:券商D:期货业协会
下列说法中，不属于公司制期货交易所会员享有的权利的是()。A:从事规定的交易、结算和交割业务B:获得有关期货交易的信息和服务C:联名提议召开临时会员大会D
公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会
在会员制期货交易所中，负责审查现有合约并向理事会提出有关合约修改的意见的是()。A:交易规则委员会B:合约规范委员会C:交易行为管理委员会D:会员资格审查
期货合约是()统一制定的、规定在将来某一特定时间和地点交割一定数量的标的物的标准化合约。A:期货市场B:期货交易所C:中国期货业协会D:中国证券监督管理委
共用题干 2007年1月22日，银监会出台了《村镇银行管理暂行规定》，对村镇银行的设立、经营、监管等方面作出了明确的规定。2008年1月，由某商业银行发...
共用题干 2007年1月22日，银监会出台了《村镇银行管理暂行规定》，对村镇银行的设立、经营、监管等方面作出了明确的规定。2008年1月，由某商业银行发...

随机试题

银行代收代付业务分为（）。
按建设工程生产组织的特点，一个项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务，这些参与
Ⅱ.管道安装工程　　1．某办公楼卫生问给排水系统工程设计，如图6.Ⅱ所示。给
国有企业的下列行为中应对相关资产进行评估的有（）。
拟建工程和已建工程采用形式和标准相同的设计施工图，仅建筑面积规模不同，应采用的施工图预算审查方法是（）。A.全面审查法B.标准预算审查法C.对比审
弗罗姆的期望理论称个体对所获报酬的偏好程度为（　　）。A.效价B.报酬C.期望D.工具
防火墙设置在转角附近，内转角两侧墙上的门、窗洞口之间最近边缘的水平距离不小于（）m，当采取设置乙级防火窗等防止火灾水平蔓延的措施时，距离可不限。A.1B.2
患者，56岁。直肠癌，距肛门5cm，未侵出浆膜，经病理检查回报病理类型为腺癌，应选择的治疗是A.Hartmann手术B.Dixon手术C.Miles手术D
共用题干张先生今年40岁，妻35岁，单薪家庭，有一小孩10岁，现在住的房子价值40万元，无贷款。张先生有10万元存款，计划换房总价100万元，但是换房...
ABC公司为高新技术企业，因经营管理不善，严重亏损，不能清偿到期债务，经法院宣告破产。清算组在破产清算期间业务（部分）如下：(1)债权人申报发现且经法院认...

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺

在一般性的资金管理中，根据资金量的不同，投资者单个市场的最大交易资金应控制在总资本的（)以内。A:10%B:10%～15%C:10%～20%D:10%～3

()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

以下关于FCM说法正确的是()。A:不能接受客户的资金B:可以不维持最低净资本要求C:管理期货头寸的保证金D:不能独立开发客户

在我国，协助期货投资者开立期货账户的是()。A:托管人B:管理人C:券商D:期货业协会

下列说法中，不属于公司制期货交易所会员享有的权利的是()。A:从事规定的交易、结算和交割业务B:获得有关期货交易的信息和服务C:联名提议召开临时会员大会D

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

在会员制期货交易所中，负责审查现有合约并向理事会提出有关合约修改的意见的是()。A:交易规则委员会B:合约规范委员会C:交易行为管理委员会D:会员资格审查

期货合约是()统一制定的、规定在将来某一特定时间和地点交割一定数量的标的物的标准化合约。A:期货市场B:期货交易所C:中国期货业协会D:中国证券监督管理委

共用题干 2007年1月22日，银监会出台了《村镇银行管理暂行规定》，对村镇银行的设立、经营、监管等方面作出了明确的规定。2008年1月，由某商业银行发...

共用题干 2007年1月22日，银监会出台了《村镇银行管理暂行规定》，对村镇银行的设立、经营、监管等方面作出了明确的规定。2008年1月，由某商业银行发...

银行代收代付业务分为（）。

按建设工程生产组织的特点，一个项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务，这些参与

Ⅱ.管道安装工程 1．某办公楼卫生问给排水系统工程设计，如图6.Ⅱ所示。给

国有企业的下列行为中应对相关资产进行评估的有（）。

拟建工程和已建工程采用形式和标准相同的设计施工图，仅建筑面积规模不同，应采用的施工图预算审查方法是（）。A.全面审查法B.标准预算审查法C.对比审

弗罗姆的期望理论称个体对所获报酬的偏好程度为（ ）。A.效价B.报酬C.期望D.工具

防火墙设置在转角附近，内转角两侧墙上的门、窗洞口之间最近边缘的水平距离不小于（）m，当采取设置乙级防火窗等防止火灾水平蔓延的措施时，距离可不限。A.1B.2

患者，56岁。直肠癌，距肛门5cm，未侵出浆膜，经病理检查回报病理类型为腺癌，应选择的治疗是A.Hartmann手术B.Dixon手术C.Miles手术D

共用题干 张先生今年40岁，妻35岁，单薪家庭，有一小孩10岁，现在住的房子价值40万元，无贷款。张先生有10万元存款，计划换房总价100万元，但是换房...

ABC公司为高新技术企业，因经营管理不善，严重亏损，不能清偿到期债务，经法院宣告破产。清算组在破产清算期间业务（部分）如下：(1)债权人申报发现且经法院认...

Ⅱ.管道安装工程　　1．某办公楼卫生问给排水系统工程设计，如图6.Ⅱ所示。给

弗罗姆的期望理论称个体对所获报酬的偏好程度为（　　）。A.效价B.报酬C.期望D.工具

共用题干张先生今年40岁，妻35岁，单薪家庭，有一小孩10岁，现在住的房子价值40万元，无贷款。张先生有10万元存款，计划换房总价100万元，但是换房...