国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着,突然进来一人与工作人员大声争吵,如果你是负责人,会怎么处理?

admin2020-12-24  34

问题 国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着,突然进来一人与工作人员大声争吵,如果你是负责人,会怎么处理?

选项

答案

解析1)保持镇静,以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流,努力平复这个人的情绪。 (2)详细听取这个人反映的问题,如果责任在我方,我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题;如果责任不在我方,我会耐心细致地向他说明情况,希望能够得到他对我们工作的理解与支持。 (3)总结以后处理类似情况的经验。 答题思路是:安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。题目考察了考生在意外情况下应对压力的潜质。在处理群众问题的时候,要牢固树立服务意识,诚实为民,守信立政;加强责任心,对工作认真负责,密切联系群众,关心群众疾苦,维护群众合法权益。
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