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  3. 43．服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影 响，主要表现

43．服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影 响，主要表现

昕玥2020-05-20  53
问题 43．服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（ ）。A．客户难以感知和判断服务质量和效果B．服务投诉和服务纠纷较难处理C．服务不能按预期盈利D．服务的广告、服务展示比较难做E．服务不能依法申请专利
选项
答案ABDE
解析解题思路：本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
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