客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求 B:促使客户不断创收 C:提高客户对企业满意度 D:客户价值差别化管理

admin2020-12-24 21

问题客户关系管理(CRM)的本质是()

选项 A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/S2faKKKQ

相关试题推荐

随机试题

客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求 B:促使客户不断创收 C:提高客户对企业满意度 D:客户价值差别化管理

相对于现金回报率来说，()中的收益包括了还本付息中投资者所获得的物业权益增加的价值，还可以考虑将物业升值所带来的收益计入投资收益。A:投资利润率B:投资回报率

投资利润率是指项目经营期内一个正常年份的年利润总额与()的比率。A:总开发成本B:项目投资的资本价值C:项目总投资D:总开发价值

某房地产投资企业在一定日期的负债合计为4000万元，资产合计为6000万元，流动资产和流动负债分别为3000万元和4000万元，存货为1500万元。则该房...

单利计息与复利计息的区别在于()。A:是否考虑资金的时间价值B:是否考虑本金的时间价值C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值D:采用名义利率还是实际利

下列关于资金时间价值的表述中，错误的是()。A:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值B:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费应得

根据房地产开发经营企业的业务经营模式类型，()主要适用于写字楼、零售物业、高级公寓等收益性房地产项目。部分政策性租赁住宅、普通商品住宅也可采用这种模式。A:开发

对本企业和竞争企业的同类产品市场份额进行调查，属于()。A:国内外市场环境调查B:技术发展调查C:市场需求容量调查D:竞争情况调查

对于()竞争者的企业，它们反应模式难以捉摸，在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。A:从容不迫型B:选择型C:凶猛型D:随

市场需求的预测一般需要从()类产品层次、五类空间层次与三类时间层次上进行分析。A:三B:四C:五D:六

在房地产销售量预测中，引用越来越近期的销售量来不断修改平均值，使之更能反映销售量增减趋势和接近实际的预测方法是()。A:简单平均法B:移动平均法C:加权移动

下列属于湖北省大别山红色旅游区主要景点的是（　　）。 A、鄂豫皖苏区革命烈士陵

某片剂平均片重为0.5g,其重沾差异限度为 A.±1% B.±2.5% C

有关城市绿地计算原则与方法的表述，错误的是（）。

以下关于尿量的叙述不妥的是

当标的物市场价格为500美分/蒲式耳时，具有正值的内涵价值的期权是（）。 Ⅰ.

某社会工作机构通过对青少年服务项目的研究，优化了对内管理和对外服务，加强了对项目

下列刑罚类型中，属于附加刑的有（）。 A.无期徒刑B.拘役 C.驱逐出境

小张希望获得短期的资金，可以采用保单质押的方式融资，并不是所有的保单都可以质押，下列四项中，可以作为质押品的保单为()。A:医疗保险保单B:意外伤害保单C:

著作权许可使用合同的有效期限不得超过()年，期满可续订。A:5B:10C:15D:20

企业下列行为中，属于多元化战略的是（　）。A、某饮料企业试图打破单一业务种类，先后收购了几家连锁快餐企业B、某奶制品企业研发出适合早餐时饮用的早餐奶C、

客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求 B:促使客户不断创收 C:提高客户对企业满意度 D:客户价值差别化管理

相对于现金回报率来说，()中的收益包括了还本付息中投资者所获得的物业权益增加的价值，还可以考虑将物业升值所带来的收益计入投资收益。A:投资利润率B:投资回报率

投资利润率是指项目经营期内一个正常年份的年利润总额与()的比率。A:总开发成本B:项目投资的资本价值C:项目总投资D:总开发价值

某房地产投资企业在一定日期的负债合计为4000万元，资产合计为6000万元，流动资产和流动负债分别为3000万元和4000万元，存货为1500万元。则该房...

单利计息与复利计息的区别在于()。A:是否考虑资金的时间价值B:是否考虑本金的时间价值C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值D:采用名义利率还是实际利

下列关于资金时间价值的表述中，错误的是()。A:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值B:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费应得

根据房地产开发经营企业的业务经营模式类型，()主要适用于写字楼、零售物业、高级公寓等收益性房地产项目。部分政策性租赁住宅、普通商品住宅也可采用这种模式。A:开发

对本企业和竞争企业的同类产品市场份额进行调查，属于()。A:国内外市场环境调查B:技术发展调查C:市场需求容量调查D:竞争情况调查

对于()竞争者的企业，它们反应模式难以捉摸，在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。A:从容不迫型B:选择型C:凶猛型D:随

市场需求的预测一般需要从()类产品层次、五类空间层次与三类时间层次上进行分析。A:三B:四C:五D:六

在房地产销售量预测中，引用越来越近期的销售量来不断修改平均值，使之更能反映销售量增减趋势和接近实际的预测方法是()。A:简单平均法B:移动平均法C:加权移动

下列属于湖北省大别山红色旅游区主要景点的是（ ）。 A、鄂豫皖苏区革命烈士陵

某片剂平均片重为0.5g,其重沾差异限度为 A.±1% B.±2.5% C

有关城市绿地计算原则与方法的表述，错误的是（）。

以下关于尿量的叙述不妥的是

当标的物市场价格为500美分/蒲式耳时，具有正值的内涵价值的期权是（）。 Ⅰ.

某社会工作机构通过对青少年服务项目的研究，优化了对内管理和对外服务，加强了对项目

下列刑罚类型中，属于附加刑的有（）。 A.无期徒刑B.拘役 C.驱逐出境

小张希望获得短期的资金，可以采用保单质押的方式融资，并不是所有的保单都可以质押，下列四项中，可以作为质押品的保单为()。A:医疗保险保单B:意外伤害保单C:

著作权许可使用合同的有效期限不得超过()年，期满可续订。A:5B:10C:15D:20

企业下列行为中，属于多元化战略的是（ ）。A、某饮料企业试图打破单一业务种类，先后收购了几家连锁快餐企业B、某奶制品企业研发出适合早餐时饮用的早餐奶C、

下列属于湖北省大别山红色旅游区主要景点的是（　　）。 A、鄂豫皖苏区革命烈士陵

企业下列行为中，属于多元化战略的是（　）。A、某饮料企业试图打破单一业务种类，先后收购了几家连锁快餐企业B、某奶制品企业研发出适合早餐时饮用的早餐奶C、