客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求 B:促使客户不断创收 C:提高客户对企业满意度 D:客户价值差别化管理

admin2020-12-24 43

问题客户关系管理(CRM)的本质是()

选项 A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

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相对于现金回报率来说，()中的收益包括了还本付息中投资者所获得的物业权益增加的价值，还可以考虑将物业升值所带来的收益计入投资收益。A:投资利润率B:投资回报率

投资利润率是指项目经营期内一个正常年份的年利润总额与()的比率。A:总开发成本B:项目投资的资本价值C:项目总投资D:总开发价值

某房地产投资企业在一定日期的负债合计为4000万元，资产合计为6000万元，流动资产和流动负债分别为3000万元和4000万元，存货为1500万元。则该房...

单利计息与复利计息的区别在于()。A:是否考虑资金的时间价值B:是否考虑本金的时间价值C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值D:采用名义利率还是实际利

下列关于资金时间价值的表述中，错误的是()。A:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值B:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费应得

根据房地产开发经营企业的业务经营模式类型，()主要适用于写字楼、零售物业、高级公寓等收益性房地产项目。部分政策性租赁住宅、普通商品住宅也可采用这种模式。A:开发

对本企业和竞争企业的同类产品市场份额进行调查，属于()。A:国内外市场环境调查B:技术发展调查C:市场需求容量调查D:竞争情况调查

对于()竞争者的企业，它们反应模式难以捉摸，在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。A:从容不迫型B:选择型C:凶猛型D:随

市场需求的预测一般需要从()类产品层次、五类空间层次与三类时间层次上进行分析。A:三B:四C:五D:六

在房地产销售量预测中，引用越来越近期的销售量来不断修改平均值，使之更能反映销售量增减趋势和接近实际的预测方法是()。A:简单平均法B:移动平均法C:加权移动

人类历史上第三次社会大分工指的是（）。 A、畜牧业从农业中分化出来 B、出现

神经系统常见的中药不反应症状有 A全身麻木B头痛眩晕C意

监控系统的主要构成有（）。

下列各项关于合营安排的表述中，正确的有（　　）。

邪热炽盛多见

银行业监督机构可要求商业银行内部审计部门完成指定项目的审计工作．并将审计结果报送监管部门。（）

学校实现教育目的的培养人的基本途径是（）。A.政治思想品德教育B.教学C.课外活动D.学校管理

患者女，54岁。半年内出现3次突然无法言语，每次持续30分钟左右，第三次还出现右侧肢体的麻木。患者既往有慢性房颤病史，此次入院神经系统查体未见异常，最可能...

区别肾盂肾炎的复发还是新的再感染A尿中细菌表面有无抗体包裹B尿中细菌的血清型C尿原浆型菌株培养D尿细菌培养及菌株培养E尿沉渣涂片找细菌

配电柜应装设的配备器具有（）。A、电源隔离开关B、静电保护器C、电源漏电保护器D、电源保护器E、电源过载保护器

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