客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求 B:促使客户不断创收 C:提高客户对企业满意度 D:客户价值差别化管理

admin2020-12-24 26

问题客户关系管理(CRM)的本质是()

选项 A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

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单利计息与复利计息的区别在于()。A:是否考虑资金的时间价值B:是否考虑本金的时间价值C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值D:采用名义利率还是实际利

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对于()竞争者的企业，它们反应模式难以捉摸，在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。A:从容不迫型B:选择型C:凶猛型D:随

市场需求的预测一般需要从()类产品层次、五类空间层次与三类时间层次上进行分析。A:三B:四C:五D:六

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甲、乙、丙三人进行射击比赛，由甲、乙先进行比赛，获胜者再与丙进行比赛，比赛采用甲、乙五局三胜制、获胜者与丙七局四胜制的规则，现有2015名观众对比赛全程的...

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