2. 外语考试
  3. 关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（　　）。

关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（　　）。

免费考试题库2019-12-17  63
问题 关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（　　）。
选项 A.识别需收集的有关信息B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
答案D
解析D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
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