首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
53.在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范 之间的差距
53.在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范 之间的差距
shuhaiku
2020-05-20
34
问题
53.在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。A.饭店没有明确的质量目标B.服务质量管理的计划性差C.计划实施与管理不力,使计划流于形式D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确
选项
答案
ABC
解析
管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距,或者说管理者没有建立一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。产生这一差距的原因包括:①饭店没有明确的质量目标;②服务质量管理的计划性差;③计划实施与管理不力,使计划流于形式。DE两项属于顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距产生的原因。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/SFPdKKKQ
相关试题推荐
社会工作专业伦理是一整套指导社会工作者正确履职并预防道德风险的行为规范,其主要作
社会工作者小王发现社区居民彼此之间并不熟悉,一些居民连对门的邻居都不认识。为促进
社会工作者进入社区后要对社区的基本情况有一个初步认识,下列指标中,属于社区资源的
122.()是公司内部的监督机构,行使对公司的经营活动和经营管理的监 督权。
社会工作者小汪在社区开展小组服务,小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社
某中学的驻校社会工作者小赵,给高一新生开设成长小组,帮助他们了解、认识和探索自我
儿童在成长的每一个阶段都对世界及各种事物间的关系有新认识,根据皮亚杰的认知发展理
[简答题] 服刑人员李某假释回到社区后,感到难以适应,总觉得自己低人一等,被人
小李所在社区新建了一家社区卫生服务中心,根据《城市社区卫生服务机构管理办法(试行
根据《基金会管理条例》,基金会理事会决议的下列事项中,须经出席理事表决且2/3以
随机试题
牙齿外伤时最易发生折断的部位是() A.前牙区 B.前磨牙区 C.尖牙区
对残角子宫妊娠的描述不恰当的是
行政复议期间发生的下列情形中,行政复议应当终止的是( )。
下列关于商业银行销售个人理财产品的说法,不正确的是()。
可以体现管理层管理和控制资产能力的指标是()。
神经衰弱的诊断要点是( )。
共用题干 男,50岁。2个月来间歇性无痛性全程血尿,近3天来加重伴有血块,B超双肾正常,膀胱内有2cm*1cm*1cm肿物。如肿瘤有蒂,细胞分化为工级,目前最
有关工程项目施工进度计划的表述,说法错误的是()A:合同进度计划应按照关键线路网络图和主要工作横道图两种形式分别编绘B:经设计单位负责人批准的施工进度计划是控
根据我国商业银行的贷款五级分类,下列贷款中,不属于不良贷款的是()。A:关注类贷款B:次级类贷款C:损失类贷款D:可疑类贷款
某企业2018年度发生研发费用共计500万元,其中委托境外的费用支出为350万元,则该企业当年可在企业所得税前加计扣除的研发费用支出为( )万元。A、322.5