“于细微处见真情”是指导游人员要做到()。[2012年湖南真题] A. 耐心、

免费考试题库2020-05-20  13

问题 “于细微处见真情”是指导游人员要做到()。[2012年湖南真题]A. 耐心、细心B. 用心、专心C. 用心、耐心D. 贴心、用心

选项

答案A

解析导游人员的“四心服务”包括:①要专心。作为一名合格的导游人员,要具备丰富的业务知识和高超的职业技能。②要耐心。导游在接待工作中,会遇到各种各样的游客和问题,这就需要导游员有宽广的胸怀,既不厌其烦,又虚心好学,宽容待人。③要细心。导游在带团的过程中,要站在游客的角度,想游客之所想,解游客之所需,注重细节,用心做事,满足游客的特殊需求,使游客的自尊心得到满足。④要爱心。外出旅游中有的游客会突然患病,导游员要全力以赴,采取措施积极抢救。“于细微处见真情”不仅需要导游员的耐心,也需要导游员的细心。
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