房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。A.提供个性化服务 B.正确处理投诉 C.理顺资金链 D.建立长久的合作关系 E.提供充分的信息

admin2020-12-24 14

问题房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。

选项 A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息

答案ABD

解析客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。

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广告的心理过程可概括为（　　）。A、形成良好的商品形象，产生对商品积极的评价，进而产生购买意向，诉诸购买行为B、通过广告传授出的信息，使消费者对广告商品增加了

房地产经纪人消除心理压力，可以采取正确方法有（　　）。A、有规律地进行体育运动B、高标准严格要求自己C、客观公正的看问题D、将快乐与朋友分享，将痛苦留给自

应以优异的商品性能为后盾、优秀的销售服务为保障、优越的销售环境为条件、厂商的信心为基础，体现的是商品定价心理方法中的（　　）。A、高位定价策略B、低位定价策略

销售人员对消费者的心理影响主要表现在（　　）。A、销售人员的仪表影响消费者对企业的认识过程B、销售人员分析判断能力影响消费者的认知过程C、销售人员的适应能力

某房地产的售房单价为7995元/m2，确定该价格采用的商品定价心理方法是（　　）。A、高位定价策略B、低位定价策略C、尾数定价策略D、折扣定价策略

根据房地产经纪人在人际交往和人际关系方面的素质，（　　）是指房地产经纪人能从观察到的外部线索中准确地推知对方行为发生的真正原因。A、一定的面谈技巧B、良好的判

个性心理特征以（　　）为核心。A、能力B、性格C、气质D、经验

个性心理特征的核心是（　　）A、需要B、性格C、气质D、能力

房地产经纪人员在工作中可能感到心理压力很大，关于消除心理压力的做法，错误的是（　　）。A、提高自己的心理承受能力B、仔细分析自己的心理压力来源C、努力减轻自

房地产经纪人凭借自己丰富的阅历、敏感的观察，根据对方言谈举止，直接把握对方心态特征的能力，称为（　　）。A、直接判断力B、说服别人的能力C、面谈技巧D、幽

（2）、这所医院在2014年6月的术后切口感染发生率约为 A、2% B、5%

以下关于劳动争议的说法，正确的是（　　）。 A、只有存在劳动关系的情况下，才会

根据《招标投标法实施条例》，下列关于招标标底的说法中正确的有（　）。

（）的主要优点是可以通过出售资产节约或减低资本费用，还可以为发行银行带来额外的

排水层的透水性材料可以采用经水泥或沥青处治，或者未经处治的()。

高等教育就是指采取全日制和非全日制教育形式的高等学历教育。

下面是初中物理“显微镜和望远镜”一课“望远镜”部分的教学片段。老师：同学们，

在某案件审理过程中，社会工作者受法院委托撰写犯罪嫌疑人背景的调查报告，以提交法庭

A直线式B斜线式C横线式D纵线式E平面式

牙体缺损印模的要求是A.解剖式印模B.功能性印模C.压力印模D.闭口式印模E.取二次印模

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