下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A.保留老顾客比获得新顾客

shuhaiku2019-12-17 24

问题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高B.顾客关系管理是一种长期的经营手段C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

选项

答案A

解析A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

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