在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

admin2020-12-24 62

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。
A．服务人员的前台活动与后台活动
B．顾客活动和管理人员活动
C．顾客活动和服务企业前台活动
D．服务人员活动和其他支持过程

选项

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ShQQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

期货公司必须对营业部实行统一管理，即()。A:统一结算B:统一风险控制C:统一资金调拨D:统一财务管理和会计核算

利率互换的目的包括()。A:降低融资成本B:管理资产负债，对冲利率风险C:构造产品组合D:提高收益

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

期货交易所是期货市场重要的自律监管机构。从国际经验看，各国期货交易所进行的自律管理所涉及的内容基本相似，一般包括()。A:审查会员资格B:监督交易动作规则和程

按照凯恩斯理论，失业一般可分为()。 A．摩擦性失业 B．结构性失业 C

排除滑坡体地下水的设施有（）。

166）跳闸（合闸）线圈的压降均小于电源电压的90%才为合格。（）

证券交易当事人买卖的证券。（）。

刑事责任不包括（）。

质检部门对A、B、C、D、E五种不同品牌的32寸平板电视机进行检测，发现：A的耗

与心肌梗死相关的室壁瘤主要发生于

避雷器接于主断路器主触头（），主要用于防止操作过电压和防护雷击过电压。A.之前B.之后C.上方

根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2003]206号)，属于安全施工费的是（）。A.现场临时办公房的维护费用B.现场消防器材费用C.施工现场临时用电费

技术性失业的形成原因有（）。A.采用先进的科学技术通过提高劳动生产率取代了一部分劳动力B.采用新的经营管理方式通过提高劳动生产率取代了一部分劳动力C.一些

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

期货公司必须对营业部实行统一管理，即()。A:统一结算B:统一风险控制C:统一资金调拨D:统一财务管理和会计核算

利率互换的目的包括()。A:降低融资成本B:管理资产负债，对冲利率风险C:构造产品组合D:提高收益

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

期货交易所是期货市场重要的自律监管机构。从国际经验看，各国期货交易所进行的自律管理所涉及的内容基本相似，一般包括()。A:审查会员资格B:监督交易动作规则和程

按照凯恩斯理论，失业一般可分为()。 A．摩擦性失业 B．结构性失业 C

排除滑坡体地下水的设施有（）。

166）跳闸（合闸）线圈的压降均小于电源电压的90%才为合格。（）

证券交易当事人买卖的证券。（）。

刑事责任不包括（）。

质检部门对A、B、C、D、E五种不同品牌的32寸平板电视机进行检测，发现：A的耗

与心肌梗死相关的室壁瘤主要发生于

避雷器接于主断路器主触头（），主要用于防止操作过电压和防护雷击过电压。A.之前B.之后C.上方

根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2003]206号)，属于安全施工费的是（）。A.现场临时办公房的维护费用B.现场消防器材费用C.施工现场临时用电费

技术性失业的形成原因有（）。A.采用先进的科学技术通过提高劳动生产率取代了一部分劳动力B.采用新的经营管理方式通过提高劳动生产率取代了一部分劳动力C.一些

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...