在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

admin2020-12-24 53

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。
A．服务人员的前台活动与后台活动
B．顾客活动和管理人员活动
C．顾客活动和服务企业前台活动
D．服务人员活动和其他支持过程

选项

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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期货公司必须对营业部实行统一管理，即()。A:统一结算B:统一风险控制C:统一资金调拨D:统一财务管理和会计核算

利率互换的目的包括()。A:降低融资成本B:管理资产负债，对冲利率风险C:构造产品组合D:提高收益

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

期货交易所是期货市场重要的自律监管机构。从国际经验看，各国期货交易所进行的自律管理所涉及的内容基本相似，一般包括()。A:审查会员资格B:监督交易动作规则和程

根据《民法通则》规定，公民从（　　）时起享有民事权利能力。 A、年满18周岁

下列各项中，不属于房屋中不得出租的情形的是（）。 A．属于违法建筑的 B．

下列各项中，属于无民事行为能力人的是（　）。 A、18周岁以上的成年人 B

《职业病防治法》所称职业病，是指企业、事业单位和（　　）的劳动者在职业活动中，因

有爆炸危险厂房的平面布置，应注意（　　）。

从学生的社会地位来看，学生在教育过程中应处于（）。 A.从属地位B.主导地位C.主体地位D.边缘地位

患者，男，40岁。破伤风住院，全身肌肉紧张性收缩，阵发性痉挛，治疗的中心环节是A.清除毒素来源，彻底清除坏死组织和异物B.用青霉素C.用镇静解痉药D.中和

有利于提高医师和药剂工作人员责任心的差错登记制度应结合A:经济利益B:管理体制C:岗位制度D:药品管理制度E:领发药制度

不符合处方规则的是A.西药和中成药可在同一张处方上开具B.中成药和中药饮片可在同一张处方上开具C.对饮片产地有特殊要求的，应在药品名称之前写明D.字迹清楚

污水中氨氮的来源为()。A:生活污水B:尿素生产废水C:钢铁工业废水D:染料废水

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

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有爆炸危险厂房的平面布置，应注意（　　）。