在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

admin2020-12-24 58

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。
A．服务人员的前台活动与后台活动
B．顾客活动和管理人员活动
C．顾客活动和服务企业前台活动
D．服务人员活动和其他支持过程

选项

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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期货公司必须对营业部实行统一管理，即()。A:统一结算B:统一风险控制C:统一资金调拨D:统一财务管理和会计核算

利率互换的目的包括()。A:降低融资成本B:管理资产负债，对冲利率风险C:构造产品组合D:提高收益

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

期货交易所是期货市场重要的自律监管机构。从国际经验看，各国期货交易所进行的自律管理所涉及的内容基本相似，一般包括()。A:审查会员资格B:监督交易动作规则和程

人类口腔正常菌群中的主要致龋菌不包括 A．变形链球菌 B．黏性放线菌 C．

全面深化改革的重点是（）

下列关于空壳公司特点的表述，不正确的是（）。

热射病的发病机制为（　　） A.水、电解质代谢紊乱 B.大量失水引起循环血量

银监会或其派出机构在监管中发现商业银行利率风险管理中存在问题的，应当（）。A.要求商业银行采取有效措施降低风险水平B.要求商业银行增加提交银行账户利率风险

高校师生在教学关系上具有绝对独立性

项目管理的业务范围应该是全过程、全方位的，所谓全过程，应该包括()。A:设计准备阶段B:施工阶段C:保修阶段D:动用前准备阶段E:组织与协调阶段

共用题干 WhatistheCoolestGasintheUniverse?Whatisthecoldestairtempera...

在各种运输方式中，最显著的特点为“灵活性”的运输方式是()。A:铁路运输B:水路运输C:公路运输D:航空运输

下列各项中，属于资产负债表“货币资金”项目的有（）。A、库存现金B、银行存款C、银行承兑汇票D、外埠存款E、银行汇票存款

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