在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

admin2020-12-24 45

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。
A．服务人员的前台活动与后台活动
B．顾客活动和管理人员活动
C．顾客活动和服务企业前台活动
D．服务人员活动和其他支持过程

选项

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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期货公司必须对营业部实行统一管理，即()。A:统一结算B:统一风险控制C:统一资金调拨D:统一财务管理和会计核算

利率互换的目的包括()。A:降低融资成本B:管理资产负债，对冲利率风险C:构造产品组合D:提高收益

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

期货交易所是期货市场重要的自律监管机构。从国际经验看，各国期货交易所进行的自律管理所涉及的内容基本相似，一般包括()。A:审查会员资格B:监督交易动作规则和程

个案调查的主要缺点是 A、调查样本太少 B、调查对象不是随机抽样所得

信用风险的主要形式包括还款能力风险和还款意愿风险。(　　)

一砖拱端部窗间墙宽度600mm，墙厚240mm，采用MU10级烧结普通砖和M7

市区主要地段施工现场围挡高度不得低于()m。

以下微量元素中具有潜在毒性，但低剂量时可能具有人体必需功能的是（　　）。

现代确定中药材适宜采收期的主要依据是

以下不属于液化石油气供应基地的选址原则的是（）。 A.应选择在城市边缘，与服

肺换气时气体通过的部位是 A支气管 B细支气管 C肺泡壁 D肺泡小

个体通过学习，经由前四个阶段的内化之后，所学得的知识观念已成为自己统一的价值观，并融入性格结构之中的情感教学目标是（）。A.形成价值观念B.价值体系个性化C

（）以日常经营中发生的事件和交易为对象，包括基金管理人的经理层和监管人员的活动。A.行为监控B.控制活动C.内部环境D.事项识别

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