在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前...

admin2020-12-24 35

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。
A．服务人员的前台活动与后台活动
B．顾客活动和管理人员活动
C．顾客活动和服务企业前台活动
D．服务人员活动和其他支持过程

选项

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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期货公司必须对营业部实行统一管理，即()。A:统一结算B:统一风险控制C:统一资金调拨D:统一财务管理和会计核算

利率互换的目的包括()。A:降低融资成本B:管理资产负债，对冲利率风险C:构造产品组合D:提高收益

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

期货交易所是期货市场重要的自律监管机构。从国际经验看，各国期货交易所进行的自律管理所涉及的内容基本相似，一般包括()。A:审查会员资格B:监督交易动作规则和程

患者女性，58岁。因近日睡眠不好、头晕、有时步态不稳而就诊，发现血压高，既往曾有

在国家贸易融资中，出口商发货后，收到货款之前，出现资金缺口时，出口方银行为出口商

世界上最早的教育专著是我国的《__________》。

自尊需要包括（）。 (A)对成就、优势与自信等的欲望 (B)对名誉、地位支配、赞赏的欲望 (C)对奢侈生活的渴望 (D)对美满家庭的渴望

急性血源性骨髓炎的后期病理特点为A.骨髓腔有脓肿存在B.有骨质破坏和死骨形成C.可见到骨膜下脓肿D.有新生骨形成，出现骨性包壳

下列可以减少药品不良反应的组合为（）。A.硫酸阿托品与胆碱酯酶复活剂联用B.铁剂与维生素C联用C.肝素钙与阿司匹林联用D.阿托品与吗啡合用E.氨基糖苷类

企业现金管理的目标是（），以获取最大的长期利益。A、在现金持有量和有价证券之间做出抉择B、在资产流动性和盈利能力之间做出抉择C、在现金持有量和资产流动性之

深入贯彻实施依法治国基本方略，要求必须坚持严格执法，切实做到依法行政。关于依法行政的要求，下列说法中错误的是哪一项?（）A.没有法律、法规、规章的规定，行政机

()相对于业务经营部门的独立性是建设市场风险管理体系的关键。A.股东大会B.董事会C.市场风险管理部门D.高级管理层

关于信用风险预期损失，下列表述正确的有（）。A.是指信用风险损失分布的数学期望B.代表大量贷款或交易组合在整个经济周期内的平均损失C.是商业银行没有预计到的

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