某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰...

admin2020-12-24 48

问题某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。

选项 A．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B．认为这是不合理的邀请，坚决不能做
C．认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D．让保安人员立即驱逐该客户

答案C

解析C对于银行工作人员而言，下班时间属于个人支配时间，即使客户邀请其下班后单独为其进行业务解释，工作人员有权利拒绝其要求。尽管该客户的要求不合理，银行工作人员仍然应当耐心说明情况，取得理解和谅解，而不应该采取“坚决不能做”的强硬态度。让保安驱逐该客户等不礼貌的行为更是不被允许的，这无异于自毁名誉损失客户的自杀式行为。故选C。

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办理个人贷款业务，银行的外部合作机构不包括（　　）A.民间审计合作方B.担保类合作方C.公信类合作方D.中介服务类合作方

（　　）是指商业银行提供的自然人在个人贷款、信用卡等信用活动形成的交易记录。A.个人信贷交易信息B.个人身份信息C.居住信息D.个人职业信息

下列选项中，不属于银行在进行营销决策前首先应进行调查分析的内容是（　　）。A.客户需求B.竞争对手实力C.金融市场变化趋势D.宏观经济环境

力求在客户的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中的策略是（　　）。A.分层营销策略B.专业化策略C.产品差异策略D.单一营

中国银行规定个人记账式国债质押贷款期限最长不超过2年。（　　）

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质物丢失的情况属于贷款质押风险中的（　　）。A．虚假质押风险B．司法风险C．汇率风险D．操作风险

在销售增长满足内含增长率的情况下，下列说法中错误的有（　　）。A.假设不存在可动用金融资产B.权益乘数不变C.股利支付率不变D.假设不增发新股

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