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某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任
某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任
昕玥
2019-12-17
43
问题
某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人员死亡2人;行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量,公司开展了旅客满意度调查,共随车发放问卷1000份,收回875份,其中表示“满意”的问卷有523份;表示“一般”的问卷231份,表示“不满意”的问卷有68份,53份表示“不发表意见”,对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。该公司2011年客运服务的旅客满意率为()。
选项
A.59.77%B.59.97%C.74.5%D.75.4%E.60%
答案
A
解析
旅客满意率=报告调查感到满意的旅客人数/报告调查旅客人数x 100%=523/875 x 100%=0.5977 x 100%=59.77%
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