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某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任

昕玥2019-12-17  53
问题 某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示“满意”的问卷有523份；表示“一般”的问卷231份，表示“不满意”的问卷有68份，53份表示“不发表意见”，对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。该公司2011年客运服务的旅客满意率为（）。
选项 A.59.77%B.59.97%C.74.5%D.75.4%E.60%
答案A
解析旅客满意率=报告调查感到满意的旅客人数/报告调查旅客人数x 100%=523/875 x 100%=0.5977 x 100%=59.77%
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