52．服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要

问题 52．服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A．市场调研不充分B．缺乏系统的服务设计C．缺乏必要的市场细分D．在广告和人员促销过程中宣传过度E．企业前台人员与管理层沟通不够

选项

答案ACE

解析解题思路：本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

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