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  3. Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均

Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均

天天题库2020-05-20  76
问题 Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择?A、SMC整个行业的平均电话等待时间 B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间 C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间 D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
选项
答案C
解析标杆学习对比最佳水平的绩效，来描述衡量产品、服务和实践的持续性与系统性的流程。标杆学习可能捕捉"同类最佳"信息或比较行业领先者的外部标杆或来自其它有相似流程的组织（行业外）的衡量。
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