咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等 A、与服务对象面对

免费考试题库2020-05-20 17

问题咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等A、与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾 B、行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人 C、面带微笑，目光注视服务对象 D、常常用点头的方式表示对服务对象的赞同 E、以上全是

选项

答案E

解析非语言技巧：是人际沟通的润滑剂。意指通过无声的动姿：面部微笑、目光注视对方；良好的体态、仪表、服饰；随时运用有声的类语言：鼻音、叹息，让对方接受。

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