关于饭店服务质量的改进的步骤下列说法有误的是（　　）。

昕玥2019-12-17 71

问题关于饭店服务质量的改进的步骤下列说法有误的是（　　）。

选项 A.识别需收集的有关信息B.进行数据分析优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C.把分析结果反馈给运作管理者并及时提出服务改进建议D.定期地向中、高层管理者报告对长、短期质量改进建议进行管理评审

答案D

解析D项应为定期地向高层管理者报告对长期质量改进建议进行管理评审。

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