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财务会计
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理
tikufree
2019-12-17
40
问题
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理C.建立顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM)E.顾客分析
选项
答案
AB
解析
运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销 的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管 理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心(CIC)和伙伴关系管理(PRM) 属于协作型CRM的功能。
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