2. 金融经济
  3. 在患者投诉处理中，以下叙述错误的是 A、因价格或收费有误的，应查找原因并退还多

在患者投诉处理中，以下叙述错误的是 A、因价格或收费有误的，应查找原因并退还多

Freeti2020-05-20  69
问题 在患者投诉处理中，以下叙述错误的是A、因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用B、对确属药品质量有问题的，应立即予以退换C、对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释D、因药品属于特殊商品，已经售出不予退换E、同一药名不同厂家的药品有可能价格不同应给予解释
选项
答案D
解析（1）药品质量投诉　往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异，从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的，应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释，使患者恢复对药物治疗的信心。（2）价格异议药品　价格是一个较为敏感的问题，医疗单位和药店应严格、认真执行国家药品价格政策。对不同规格、不同包装的药品，同一药名不同厂家的药品有可能价格不同应给予解释。如因招标或国家药品价格调整，应认真耐心地向患者解释。确因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用。
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