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在患者投诉处理中,以下叙述错误的是 A、因价格或收费有误的,应查找原因并退还多
在患者投诉处理中,以下叙述错误的是 A、因价格或收费有误的,应查找原因并退还多
Freeti
2020-05-20
61
问题
在患者投诉处理中,以下叙述错误的是A、因价格或收费有误的,应查找原因并退还多收费用B、对确属药品质量有问题的,应立即予以退换C、对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的,应耐心细致地予以解释D、因药品属于特殊商品,已经售出不予退换E、同一药名不同厂家的药品有可能价格不同应给予解释
选项
答案
D
解析
(1)药品质量投诉 往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异,从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的,应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的,应耐心细致地予以解释,使患者恢复对药物治疗的信心。(2)价格异议药品 价格是一个较为敏感的问题,医疗单位和药店应严格、认真执行国家药品价格政策。对不同规格、不同包装的药品,同一药名不同厂家的药品有可能价格不同应给予解释。如因招标或国家药品价格调整,应认真耐心地向患者解释。确因价格或收费有误的,应查找原因并退还多收费用。
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