规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是

免费考试题库2019-12-17 61

问题规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

选项 A:核心产品B:形式产品C:潜在产品D:服务过程

答案D

解析本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

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